Asiakasarvo tutkimus- ja kehitystoiminnan veturina : Valmet Automation Systems

Abstract

Diplomityön johtavana tavoitteena oli sitouttaa asiakasarvo keskeiseksi liiketoiminnan ajuriksi Valmet Automation Systems Kajaanin yksikön tutkimus- ja kehitysosaston toiminnassa. Työssä tarkasteltiin tuotteen elinkaaren aikaiseen ylläpitovaiheeseen liittyviä prosesseja ja toimintoja asiakasarvon näkökulmasta. Työllä tavoiteltiin ylläpitovaiheen työtehtävien selkeyttämistä sekä kokonaisvaltaista suorituskyvyn nostamista läpi prosessien, ohjaamalla niitä asiakkaan kokeman lisäarvon näkökulmasta.

Tämän diplomityön keskeisinä tiedon hankkimisen menetelminä toimivat kirjallisuuteen perustuva tutkimustyö, haastattelut sekä kehitystyöpaja, joiden avulla pyrittiin saavuttamaan läpileikkaus asiakasarvon muodostavasta arvoketjusta, koskien kaikkia Valmet Automation Systems Kajaanin yksikön liiketoiminnan osa-alueita. Osallistavan kehitystyöpajan avulla pyrittiin löytämään ylläpitoprosesseista vaiheet, joita kehittämällä oli mahdollista saavuttaa asiakkaan kokemaa lisäarvoa läpi liiketoimintaprosessien. Erilaisia näkökulmia ja toimintamalleja haettiin benchmarkkaamalla eri toimialoilla toimivia kotimaisia teollisuusyrityksiä. Arvoketjun tunnistamisessa hyödynnettiin kokonaisvaltaisesti Lean-työkaluja, joiden avulla saatiin tunnistettua arvoa tuottamattomat hukat tuotteiden ylläpitovaiheisiin liittyvissä prosesseissa.

The main goal of the master's thesis was to commit customer value as a central business driver in the operations of the research and development department of the Valmet Automation Systems Kajaani unit. The work examined the processes and functions related to the upkeeping phase during the product's life cycle from the perspective of customer value. The aim of the work was to clarify the tasks of the upkeeping phase and comprehensively increase the performance through the processes, by directing them from the point of view of added value experienced by the customer.

Literature-based research, interviews, and a development workshop served as the central methods of acquiring information for this master´s thesis, with the help of which an attempt was made to cross-section the value chain that forms customer value, regarding all business areas of the Valmet Automation Systems Kajaani unit. The goal was to use a development workshop to find the steps in the upkeeping processes that could be developed to achieve added value experienced by the customer through the business processes. Different perspectives and operating models were sought by benchmarking domestic industrial companies operating in different industries. In the identification of the value chain, Lean tools were comprehensively utilized, with the help of which it was possible to identify non-value-adding wastes in the processes related to the upkeeping phases of the products.