Holistic approach to value generation and competitive advantage : web analytics at case company X

Abstract

The state of the technology market is challenging both in Finland and Europe. The recession and continued war in Europe have affected to the global and domestic purchasing behaviour of businesses causing volatility and uncertainty in the technology sector. With rising interest rates, businesses are investing and acquiring new technologies more carefully, increasing the importance of value generation and competitiveness in business.

However, even in a challenging market, businesses are dependent on staying competitive. Competitiveness stems from internal and external capabilities, making it important to recognize and develop processes and offering to match the changing market demand. This thesis addresses the aforementioned factors by using a holistic strategy approach and applies it to the context of web analytics of case company X.

The research indicates that a holistic approach can be a useful tool when assessing the value generation of web analytics service. The results indicate that by using an iterative strategy model, case company X can increase its value generation by addressing already existing competencies and by leveraging new strategies for offering and sales development. By leveraging these findings, the case company can keep up with the competition and generate value even in a difficult market environment. This includes factors such as crosscollaborative initiatives, offering development, bidding process development, and further servitization of web analytics.

Teknologiamarkkinoiden tilanne on haastava sekä Suomessa että Euroopassa. Taantuma ja jatkuva sota Euroopassa ovat vaikuttaneet yritysten ostokäyttäytymiseen globaalisti sekä suomessa, aiheuttaen epävakautta ja epävarmuutta teknologiasektorilla. Korkotasojen noustessa, yritykset investoivat ja hankkivat uutta teknologiaa entistä varovaisemmin, mikä lisää arvontuotannon ja kilpailukyvyn merkitystä liiketoiminnassa.

Haastavillakin markkinoilla yritykset ovat kuitenkin riippuvaisia kilpailukyvyn säilyttämisestä. Kilpailukyky perustuu sisäisiin ja ulkoisiin valmiuksiin, minkä vuoksi on tärkeää tunnistaa ja kehittää prosesseja sekä tarjontaa vastaamaan markkinoiden muuttuvaa kysyntää. Tässä opinnäytetyössä käsitellään edellä mainittuja tekijöitä hyödyntämällä holistista strategiamallia ja sovelletaan sitä yritys X:n verkkoanalytiikkapalveluihin tapaustutkimuksena.

Tutkimus osoittaa, että holistinen lähestymistapa voi olla tehokas keino arvonluontiprosessin määrittelyssä. Tulokset osoittavat, että käyttämällä iteratiivista strategiamallia, yritys X voi lisätä arvontuotantoa kehittämällä jo olemassa olevia kompetensseja ja hyödyntämällä uusia strategioita tarjonnan ja myynnin kehittämisessä. Näitä tuloksia hyödyntämällä case-yritys voi pysyä kilpailussa mukana ja tuottaa arvoa myös haastavassa markkinaympäristössä. Tähän sisältyvät muun muassa yhteistyöhön tähtäävät toimenpiteet, tarjooman ja myyntiprosessin kehittäminen sekä verkkoanalytiikan pidemmälle viety palvelullistaminen.