Suorituskykymittariston suunnittelu asiantuntijaosastolle

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli suorituskykymittariston suunnittelu asiantuntijaosaston suorituskyvyn mittaamiseen ja johtamiseen. Lisäksi tutkimuksessa selvitettiin asiantuntijatyön erityispiirteitä, aineetonta pääomaa ja asiantuntijatyön suorituskyvyn mittaamista. Tutkimuksen tutkimusstrategia eli lähestymistapa oli tapaustutkimus. Tutkimusmetodina eli tutkimusmenetelmänä oli kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Teoreettinen viitekehys muodostettiin hyödyntämällä suorituskyvyn mittaamiseen ja analysointiin, suorituskyvyn johtamiseen ja asiantuntijatyöhön liittyviä tiedelehtiartikkeleita ja kirjallisuutta. Tutkimuksen empiirinen aineisto kerättiin puolistrukturoidulla teemahaastattelulla.

Asiantuntijatyössä korostuu aineeton pääoma, pääosa työstä on uuden tiedon soveltamista ja kehittämistä ja henkilöstön osaamisella on suuri merkitys organisaation menestymisen kannalta. Asiantuntijatyö ei välttämättä aiheuta fyysistä kuormittavuutta mutta voi näkyä henkisenä kuormittavuutena. Asiantuntijatyön mittaamisessa on monia haasteita, koska asiantuntijatyön tuloksia on vaikea todeta ja työssä käytettäviä aineettomia panoksia on vaikea määrittää. Asiantuntijaosastolle suunniteltiin suorituskykymittaristo kohdeyrityksen strategisten tavoitteiden, suorituskyvyn mittauksen teorian ja niihin perustuvien haastattelujen avulla. Suorituskykymittaristo suunniteltiin hyödyntäen soveltuvin osin SAKE-suorituskyvyn analysointijärjestelmän suunnittelun mallia ja mittaristoksi valikoitu Balanced Scorecard. Kohdeosaston suorituskykyä mittaamalla saadaan tietoa suorituskyvystä ja voidaan johtaa osastoa paremmin. Mittaristoon valittiin taloudellisen näkökulman, asiakasnäkökulman, sisäisten prosessien ja innovatiivisuuden ja oppimisen näkökulman mittareita.

The aim of the study was to design a performance measurement system for measuring and managing the performance of an expert department. The study also examined the specific features of expert work, intangible capital and measuring the performance of an expert work. The study’s research strategy was a case study. The research method was a qualitative study. The theoretical framework was formed by utilizing scientific articles and literature related to performance measurement and analysis, performance management and expert work. The empirical material of the study was collected using a semi-structured thematic interview.

In expert work, intangible capital is emphasized, the main part of the work is the application and development of new knowledge, and the competence of the personnel is great importance in terms of the organization’s success. Expert work does not necessarily cause physical strain, but it can appear as mental strain. There are many challenges in measuring expert work, because it is difficult to ascertain the results of expert work and it is difficult to determine the intangible inputs used in the work. A performance measurement system was designed for the expert department using the target company’s strategic goals, performance measurement theory and interviews based on those. The performance measurement system was designed using the SAKE performance analysis system design model and the Balanced Scorecard was chosen as the measurement system. By measuring the performance of the target department, information about the performance is obtained and the department can be managed better. Indicators from the financial perspective, customer perspective, internal processes and the innovativeness and learning were selected for measurement system.