Creating a strategy for a self-directed organization in the era of changes from the viewpoint of internal marketing

Abstract

Current external challenges, such as the uncertain economic situation, prevalent viruses, and conflicts between countries affect individuals and businesses. Various changes have led to new ways of working and methods where managers are expected to react quickly and efficiently. The purpose of the study is to support and challenge traditional marketing and human resource management models and to create a strategy for the target company from the perspective of internal marketing during the challenges. The literature review and previous research provide the basis for the development of internal marketing to this day. The study was conducted as qualitative research using interviews as a method of empirical contribution. The theoretical framework of the study builds a foundation for the theory, which is utilized throughout the study.

The aim of the study is to provide tools for a self-directed organization to support the company goals in times of changes. The study highlights the role of managers, where employees are perceived as internal customers among companies. The results show that previous literature and research are in line with empirical results: internal marketing is seen as an important in measuring the potential of an organization and individuals. In the end, companies need to focus on internal factors to maximize external benefits and prepare for risks. In addition, the roles and collaboration of business leaders and self-directed employees are considered significant in a self-directed organization where communication, openness, encouragement, and potential perception are emphasized. Companies and business leaders need to be aware of current trends, developments, and competition. The purpose is to shape and enable a work environment where employees and the entire work community develop, creating long-term and satisfied customer relationships.

Tämänhetkiset ulkoiset haasteet, kuten epävarma taloudellinen tilanne, vallitsevat virukset ja eri maiden väliset konfliktit vaikuttavat yksilöihin ja yrityksiin. Erilaiset muutokset ovat johtaneet uusiin työskentelytapoihin ja menetelmiin, joissa johtajilta odotetaan nopeaa ja tehokasta reagointia. Tutkimuksen tarkoituksena on tukea ja haastaa perinteisiä markkinoinnin ja henkilöstöjohtamisen malleja sekä luoda strategia kohdeyritykselle sisäisen markkinoinnin näkökulmasta haasteiden aikana. Tutkimuksen laaja kirjallisuus ja aiemmat tutkimukset antavat pohjan sisäisen markkinoinnin kehityksestä tähän päivään. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena, jossa empiirisen osuuden menetelmänä hyödynnettiin haastatteluja. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakentaa pohjan tutkimuksen teorialle, jota hyödynnetään läpi tutkimuksen.

Tutkimuksen tavoitteena on tuoda itseohjautuvalle organisaatiolle työkaluja, jotka tukevat yrityksen tavoitteita muutosten keskellä. Tutkimus korostaa johtajien roolia, jossa työntekijät koetaan yrityksen sisäisinä asiakkaina. Tulokset osoittavat, että aiempi kirjallisuus ja tutkimukset ovat linjassa empiiristen tulosten kanssa: sisäinen markkinointi koetaan tärkeäksi organisaation ja yksilöiden potentiaalin mittaamisessa. Lopulta voidaan todeta, että yritysten tulee keskittyä sisäisiin tekijöihin, jotta ulkoiset hyödyt voidaan maksimoida ja riskeihin varautua. Tämän lisäksi yritysjohtajien ja itseohjautuvien työntekijöiden roolit ja yhteistyö katsotaan merkittäviksi itseohjautuvassa organisaatiossa, jossa kommunikaatio, avoimuus, kannustaminen ja potentiaalin havaitseminen korostuvat. Yritysten ja etenkin yritysjohtajien tulee olla tietoisia nykytrendeistä, kehityksestä, ja kilpailusta. Tarkoituksena on muokata ja mahdollistaa työympäristö, jossa työntekijät ja koko työyhteisö kehittyvät luoden pitkäaikaisia ja tyytyväisiä asiakassuhteita.