Suorituskykymittariston käytön haasteet : tapaustutkimus teleoperaattorialalta

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää suorituskyvyn johtamiseen liittyviä haasteita teleoperaattorialalla. Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena. Suorituskyvyn johtamisen haasteita tutkittiin analysoimalla kohdeyrityksen nykyistä suorituskykymittaristoa ja sen käyttöön liittyviä ongelmia johdon näkökulmasta. Tutkimusaineisto koostui kohdeyrityksessä suoritetuista haastatteluista, sisäisistä dokumenteista sekä tutkijan omasta havainnoinnista. Tutkimuksen kohdeyrityksenä toimi Suomen markkinoilla toimiva teleoperaattorialan yritys.

Tutkimuksen teoriaosassa syvennyttiin suorituskyvyn johtamisen ja mittaamisen merkitykseen yrityksille, samalla käsitellen keskeisiä käsitteitä tällä alueella. Lisäksi tarkasteltiin, mitkä ovat hyvän suorituskykymittariston kriittiset ominaisuudet. Teoriaosassa pureuduttiin myös suorituskykymittaristojen käytössä esiin nouseviin keskeisiin haasteisiin.

Kohdeyrityksen suorituskykymittaristoon liittyi monenlaisia haasteita. Haasteet koskivat oikeiden suorituskykymittareiden valintaa ja itse mittariston käyttöä. Yhteisenä tekijänä havaituille haasteille oli uuden strategisen osa-alueen aiheuttamat epävarmuudet sekä mittauksen puutteelliset kyvykkyydet. Tutkimuksessa pohdittiin myös keinoja, joilla havaitut haasteet voitaisiin ratkaista tulevaisuudessa. Tulevaisuuden parannusehdotuksiksi tutkimuksessa nostettiin paremman strategisen ymmärryksen ja mittausjärjestelmän joustavuuden lisääminen sekä tietojärjestelmien tuen varmistaminen suorituskyvyn mittausjärjestelmälle.

The purpose of this study was to examine challenges related to performance management in the telecommunications industry. The research was conducted as a qualitative case study. Challenges in performance management were investigated by analyzing the current performance measurement system of the case organization and the associated issues from a management perspective. The research data consisted of interviews conducted within the case organization, internal documents, and the researcher's own observations. The case organization was a telecommunications company operating in the Finnish market.

The theoretical part of the study delved into the significance of performance management and measurement for businesses, while also addressing key concepts in this area. Additionally, critical features of an effective performance measurement system were examined. The theoretical part also explored the key challenges of using performance measurement systems.

The case organization's performance measurement system was found to face various challenges, including issues related to selecting appropriate performance metrics and utilizing the measurement system itself. A common theme among the identified challenges was the uncertainties caused by the new strategic initiatives and insufficient measurement capabilities. The study also contemplated potential solutions to address these identified challenges in the future. As future improvement suggestions, the study highlighted enhancing better strategic understanding and flexibility of the measurement system, as well as ensuring support from information systems for the performance measurement system.