User experience in audiobook streaming : antecedents and outcomes of satisfaction
Kaitila, Salli (2024)
Pro gradu -tutkielma
2024
School of Business and Management, Kauppatieteet
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2024052335353
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2024052335353
Tiivistelmä
The present thesis examines user experience (UX) and satisfaction in the context of an audiobook streaming platform. Specifically, the study examines key UX factors as antecedents of user satisfaction, as well as consequent behavioral and affective user responses. The study adopts a user-centric perspective, aiming to shed light on the subjective human experience within audiobook streaming.
The study is conducted as qualitative research, carried out as a single case study of BookBeat, one of the most prominent audiobook streaming service providers in the Finnish market. The empirical research data consists of six individual user interviews and 1172 public, anonymous user reviews collected between 2020-2023. The transcribed user interviews as well as the anonymous written reviews were analyzed with systematic content analysis.
The findings of the study outline several key UX elements impacting user satisfaction. These antecedents are categorized into key UX elements for any mobile application in general, audiobook streaming context specifically, and finally regarding the holistic service offering. Various behavioral and affective user responses are identified from the research data, both highly depending on the level of experienced user satisfaction. Tämä pro gradu -tutkielma tarkastelee käyttäjäkokemusta ja -tyytyväisyyttä äänikirjasuoratoistopalvelun käytön kontekstissa. Tutkielmassa tarkastellaan erityisesti keskeisiä käyttäjäkokemuksen elementtejä, jotka vaikuttavat käyttäjien tyytyväisyyteen. Näiden taustatekijöiden lisäksi tutkielmassa analysoidaan käyttäjien käyttökokemusta seuraavia toimintaan ja tunteisiin liittyviä reaktioita.
Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tapaustutkimuksena, keskittyen yksittäiseen äänikirjasuoratoistopalveluun BookBeat:iin, joka on yksi merkittävimmistä äänikirjojen palveluntarjoajista Suomessa. Empiirinen tutkimusaineisto koostuu kuudesta yksilöllisestä käyttäjähaastattelusta, sekä 1172 julkisesta anonyymista käyttäjäarvostelusta, jotka on kerätty aikaväliltä 2020-2023. Transkriptoidut käyttäjähaastattelut sekä kirjalliset käyttäjäarvostelut on analysoitu systemaattisen sisällönanalyysin keinoin.
Tulokset kokoavat yhteen keskeiset käyttäjäkokemustekijät, jotka tutkimuksen perusteella vaikuttavat merkittävästi äänikirjasovelluksen käyttäjien tyytyväisyyteen. Nämä keskeiset tekijät on jaoteltu yleisesti kaikkiin applikaatioihin, nimenomaisesti äänikirjasuoratoistoon, sekä yleiseen palvelutarjoomaan liittyviin merkittäviin käyttäjäkokemustekijöihin. Lisäksi tutkimuksessa tunnistetaan tyypillisiä käyttäytymiseen ja tunnepohjaisiin reaktioihin liittyviä seurauksia, jotka riippuvat paljolti koetusta käyttäjätyytyväisyydestä.
The study is conducted as qualitative research, carried out as a single case study of BookBeat, one of the most prominent audiobook streaming service providers in the Finnish market. The empirical research data consists of six individual user interviews and 1172 public, anonymous user reviews collected between 2020-2023. The transcribed user interviews as well as the anonymous written reviews were analyzed with systematic content analysis.
The findings of the study outline several key UX elements impacting user satisfaction. These antecedents are categorized into key UX elements for any mobile application in general, audiobook streaming context specifically, and finally regarding the holistic service offering. Various behavioral and affective user responses are identified from the research data, both highly depending on the level of experienced user satisfaction.
Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tapaustutkimuksena, keskittyen yksittäiseen äänikirjasuoratoistopalveluun BookBeat:iin, joka on yksi merkittävimmistä äänikirjojen palveluntarjoajista Suomessa. Empiirinen tutkimusaineisto koostuu kuudesta yksilöllisestä käyttäjähaastattelusta, sekä 1172 julkisesta anonyymista käyttäjäarvostelusta, jotka on kerätty aikaväliltä 2020-2023. Transkriptoidut käyttäjähaastattelut sekä kirjalliset käyttäjäarvostelut on analysoitu systemaattisen sisällönanalyysin keinoin.
Tulokset kokoavat yhteen keskeiset käyttäjäkokemustekijät, jotka tutkimuksen perusteella vaikuttavat merkittävästi äänikirjasovelluksen käyttäjien tyytyväisyyteen. Nämä keskeiset tekijät on jaoteltu yleisesti kaikkiin applikaatioihin, nimenomaisesti äänikirjasuoratoistoon, sekä yleiseen palvelutarjoomaan liittyviin merkittäviin käyttäjäkokemustekijöihin. Lisäksi tutkimuksessa tunnistetaan tyypillisiä käyttäytymiseen ja tunnepohjaisiin reaktioihin liittyviä seurauksia, jotka riippuvat paljolti koetusta käyttäjätyytyväisyydestä.