Lyhyen aikavälin operatiivisen KPI-mittariston luonti ja kehitys kuljetusliikkeessä

Abstract

KPI-mittausten tekeminen on vakiintunut ja suhteellisen yksinkertainen tapa tarkkailla yrityksille tai organisaatioille tärkeitä avainlukuja. KPI-luvut voivat toimia yrityksen strategisen suorituskyvyn seurannassa, mutta lähempänä yrityksen operatiivista toimintaa mittareita voidaan käyttää ennustamiseen ja poikkeavuuksien havaitsemiseen. Diplomityön tarkoituksena on kehittää mittaristo, jota voi hyödyntää logistiikkayrityksen keski- ja työnjohto.

Tutkimus on toteutettu kirjallisuuskatsauksena, jonka lisäksi työn kohdeyrityksen henkilöstöä on haastateltu. Empiirisessä osassa on luotu teorian ja haastatteluiden tuella mittaristo, joka on hyödynnettävissä organisaation taktisella tai operatiivisella päätöksentekotasolla. Yksittäisiksi mittareiksi valikoitui helpoiten saatavilla olevat toiminnan laajuutta kuvaavat mittarit, sekä operatiiviset laatua kuvaavat mittarit.

Työn tuloksena oli mittaristo, joka soveltuu kuukausitasolla liikevaihdon ja tuloksen arviointiin, tehokkuuden arviointiin sekä laadunvalvontaan. Viikkotasolla mittaristoa voidaan käyttää operatiivisen toiminnan tarkkailuun sekä poikkeamien havainnointiin. Havainnoituihin poikkeustilanteisiin pystytään jossain määrin reagoimaan, jolloin mittaristolla on myös ohjaava vaikutus.

Making KPI measurements is settled and quite simple way to observe important key figures to companies or organizations. KPI figures can work as tracking strategic performance, but closer to operational activities of the company, metrics can be used for forecasting and detection of anomalies. The purpose of the master’s thesis was to develop a set of indicators that can be used by the middle and work management of a logistics company.

The research was made as a literature review, and also personnel of the target company were interviewed, In the empirical part, a set of indicators has been created with the support of theory and interviews, which can be used at the organization’s tactical or operational decision-making level. As individual measures were selected the most easily available measures, that describe the scope of operations, as well as operational measures that describe quality.

As a result of thesis were KPI-dashboard, which is suitable for evaluating turnover and profit, evaluating efficiency and quality control on a monthly level. On a weekly basis the dashboard can be used to monitor operational activity and to observe deviations. In some extent, it is possible to react to observed exceptional situations to some extent, when the KPI’s has also a guiding effect.