Employee engagement in hybrid work : the effect of communication mediums

Abstract

This thesis examined the relationship between employee engagement and communication mediums in a hybrid work setting using quantitative analysis. Communication mediums are the primary way of communication when one or more parties work remotely, and thus largely 4affect the social aspects of communication. A sample of 100 respondents from a single international company based in Finland was collected utilising a closed-ended questionnaire. A correlation was found between positive, work facilitating properties of a communication medium and employee engagement. However, the responses did not demonstrate an opposite correlation between issues experienced with communication mediums and employee engagement. The online communication did not seemingly detract from the social satisfaction perceived by the employees, nor sway the preference towards face-to-face communication. Regardless of this a slight majority of the respondents still prefer face-to-face communication over online communication, revealed by descriptive analysis of the responses.

Tässä opinnäytetyössä tarkasteltiin työntekijöiden sitoutumisen ja viestintävälineiden välistä suhdetta hybridityöympäristössä kvantitatiivisen analyysin avulla. Viestintävälineet ovat ensisijainen tapa kommunikoida, kun yksi tai useampi osapuoli työskentelee etänä ja vaikuttaa siten suurelta osin myös viestinnän sosiaalisiin puoliin. Vastauksia kerättiin ennalta määritetyllä kaavakkeella yksittäisestä kansainvälisestä, Suomesta lähtöisin olevasta yrityksestä. Otoskooksi muodostui 100 vastaajasta koostuva otos, josta löydettiin yhteys viestintävälineen positiivisten, työtä helpottavien ominaisuuksien ja työntekijöiden sitoutumisen välillä. Negatiivista yhteyttä viestintävälineiden kanssa esiintyvien ongelmien ja heikentyneen työn imun kanssa ei löydetty. Verkkoviestintä ei todistettavasti vähentänyt työntekijöiden kokemaa sosiaalista tyytyväisyyttä, eikä ohjannut työntekijöitä suosimaan toimistolla käymistä. Tästä huolimatta kuvaileva data-analyysi paljastaa, että pieni enemmistö vastaajista suosii edelleen kasvokkain tapahtuvaa viestintää verkkoviestinnän sijaan.