Strateginen viitekehys innovaatiolähtöiselle SAP-tietoturvatoteutukselle

Abstract

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli parantaa toimeksiantajan SAP-turvallisuuspuolen toimituksen tehokkuutta ja asiakaskeskeisyyttä. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jossa aineistoa kerättiin puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla. Haastateltavat olivat toimeksiantajan työntekijöitä ja heidät valittiin käyttämällä tarkoituksellista otantaa ja lumipallo-otantaa. Haastatteluaineiston analyysi suoritettiin käyttäen kvalitatiivista koodausmenetelmää. Lisäksi tutkimusaineistoa täydennettiin sekundääridatalla ja havainnoinnilla.

Haastatteluista kerätyn aineiston analyysi paljasti kolme haastatteludatasta johdettua pääteemaa, jotka ovat (1) prosessit ja työkalut, (2) asiakassuhteet ja palautekäytännöt, ja (3) osaaminen ja innovaatiokyvykkyys. Näiden kategorioiden perusteella kehitettiin strateginen viitekehys, joka on suunniteltu edistämään innovaatiolähtöistä SAP-tietoturvatoteutusta. Viitekehys integroi tekoälyn ja automaation hyödyntämisen, prosessien optimoinnin ja riskienhallinnan sekä kohentaa asiakaspalautteen keräämistä ja käsittelyä, mikä mahdollistaa organisaation nopean reagoinnin muuttuviin tarpeisiin ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Tuloksena syntyi strateginen viitekehys innovaatiolähtöiselle SAP-tietoturvatoteutukselle, joka kattaa SAP-järjestelmien turvallisuuspuolen toimituksen tehokkuuden parantamisen sekä tietoturvariskien hallinnan. Tämä on erityisen tärkeää aikana, jolloin yritysten on entistä enemmän suojattava arvokkaita tietojaan riittävällä tasolla pysyen samalla kilpailukykyisinä, kuitenkin noudattaen tiukentuvia säännöksiä ja standardeja. Työ tarjoaa syvällistä tietoa siitä, miten SAP-turvallisuuspuolen toimituksen prosesseja voidaan parantaa integroimalla innovaatiot strategiseen viitekehykseen keskittyen asiakaskeskeisyyden parantamiseen ja prosessien tehokkuuden lisäämiseen.

Tutkimus vahvistaa nykyisiä käsityksiä SAP-turvallisuusprosessien kehittämisestä ja osoittaa, että systemaattinen lähestymistapa, jossa yhdistetään innovatiivisia ratkaisuja perinteisiin prosesseihin, voi tuottaa merkittäviä etuja organisaatiolle. Näiden näkökohtien ymmärtäminen ja kehittäminen ovat välttämättömiä SAP-turvallisuuspuolen implementointien toimituksen edistämisessä, asiakkaan tietoturvan edistämisessä sekä arvonluonnissa yritykselle ja asiakkaille.

The aim of this study was to improve the efficiency and customer focus of the client's SAP security delivery. The study was carried out as a qualitative study, where the material was collected through semi-structured thematic interviews. The interviewees were employees of the supplier and were selected using purposive sampling and snowball sampling. The analysis of the interview material was performed using a qualitative coding method. In addition, the research material was supplemented with secondary data and observations.

The analysis of the material collected from the interviews revealed three main themes derived from the interview data, which are (1) processes and tools, (2) customer relations and feedback practices, and (3) know-how and innovation capability. Based on these categories, a strategic reference framework was developed, which is designed to promote innovation-oriented SAP information security implementation. The framework integrates the use of artificial intelligence and automation, process optimization and risk management, and improves the collection and processing of customer feedback, which enables the organization to react quickly to changing needs and improve customer satisfaction.

The result was a strategic reference framework for an innovation-oriented SAP information security implementation, which covers improving the efficiency of the delivery of the security side of SAP systems and managing information security risks. This is especially important at a time when companies must protect their valuable data at an adequate level, while remaining competitive, while still complying with stricter regulations and standards. The study offers in-depth information on how the processes of SAP security delivery can be improved by integrating innovations into the strategic reference framework, focusing on improving customer-centricity and increasing the efficiency of processes.

The study reinforces current understandings of the development of SAP security processes and shows that a systematic approach that combines innovative solutions with traditional processes can produce significant benefits for the organization. Understanding and developing these aspects are essential in promoting the delivery of SAP security side implementations, promoting the customer's information security, and creating value for both the company and customers.