Operatiivisen suorituskykymittariston suunnittelu ostetulle liiketoimintayksikölle
Pikkupeura, Pinja (2024)
Diplomityö
2024
School of Engineering Science, Tuotantotalous
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2024061250608
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2024061250608
Tiivistelmä
Tutkimus on toteutettu yritykselle, joka liiketoimintakaupoilla halusi kasvattaa markkina-asemaansa ja laajentaa palvelutarjontaansa. Näiden strategisten tavoitteiden seurauksena yritys osti itselleen uusia asiantuntijapalveluita tarjoavan liiketoimintayksikön. Ostetun liiketoimintayksikön palvelukategoria koostuu sisäilma-, rakenne-, julkisivu- ja asbestitutkimuspalveluista sekä taloteknisistä kuntotutkimus-, suunnittelu- ja valvontapalveluista.
Liiketoimintayksikön tekeminen on ollut kannattamatonta ja tavoitteena on parantaa tulevaisuudessa operatiivisesta suorituskykyä sekä tehokkuutta. Liiketoimintakaupan yhteydessä on tunnistettu vahva potentiaali kannattavuuden kasvuun. Tutkimuksessa suunnitellaan liiketoimintayksikölle operatiivinen suorituskykymittaristo kannattavuuden parantamiseksi. Mittariston avulla voidaan seurata integraation onnistumista ja liiketoiminnalle asetettujen tavoitteiden saavuttamista. Yksi päätavoitteista on laajentaa uusia asiantuntijapalveluita yrityksen olemassa oleviin asiakkuuksiin.
Tutkimuksessa tunnistettiin liiketoiminnan menestystekijät, joista johdettiin suorituskyvyn mittarit. Mittaamisen eri näkökulmien tasapainottamisessa hyödynnettiin Balanced Scorecard -viitekehystä ja mittareiden jaottelua liiketoiminnan eri hierarkiatasoille. Lopuksi mittarit koottiin suorituskykymatriisin muotoiseksi mittaristoksi, jonka avulla voidaan määrittää operatiivisen suorituskyvyn kokonaisindeksi.
Tutkimus osoittaa, että asiantuntijapalveluliiketoiminnan kannalta merkitykselliseen asemaan nousee itse asiantuntijat, kuten henkilöstön hyvinvointi ja osaaminen. Tutkimustuloksissa havaitaan myös toiminnan tehokkuuden ja tulevaisuuden ennustettavuuden mittaamisen tärkeys, kun taustalla on liiketoiminnan integraatio. The study was carried out for a company that wanted to increase its market share and expand its service offering through business acquisitions. As a result of these strategic objectives, the company acquired a business unit offering new professional services. The services category of the new business unit consists of indoor air, structural, façade and asbestos investigation services, as well as building services, design and supervision.
The business unit has been unprofitable and the aim is to improve operational performance and efficiency in the future. Strong potential for profitability growth has been identified in the context of the business acquisition. The study will design an operational performance measurement for the business unit to improve profitability. This will help to monitor the success of the integration and the achievement of the targets set for the business. One of the main objectives is to extend the use of the new professional services to the company's existing client base.
The study identified business success factors from which performance measures were derived. The Balanced Scorecard framework was used to balance the different aspects of measurement and the breakdown of the metrics into different hierarchical levels of the business. Finally, the metrics were compiled in the form of a performance matrix to determine an overall index of operational performance.
The study shows that the experts themselves, such as the well-being and competence of the staff, play an important role in the professional services business. The results also show the importance of measuring operational efficiency and future predictability in the context of business integration.
Liiketoimintayksikön tekeminen on ollut kannattamatonta ja tavoitteena on parantaa tulevaisuudessa operatiivisesta suorituskykyä sekä tehokkuutta. Liiketoimintakaupan yhteydessä on tunnistettu vahva potentiaali kannattavuuden kasvuun. Tutkimuksessa suunnitellaan liiketoimintayksikölle operatiivinen suorituskykymittaristo kannattavuuden parantamiseksi. Mittariston avulla voidaan seurata integraation onnistumista ja liiketoiminnalle asetettujen tavoitteiden saavuttamista. Yksi päätavoitteista on laajentaa uusia asiantuntijapalveluita yrityksen olemassa oleviin asiakkuuksiin.
Tutkimuksessa tunnistettiin liiketoiminnan menestystekijät, joista johdettiin suorituskyvyn mittarit. Mittaamisen eri näkökulmien tasapainottamisessa hyödynnettiin Balanced Scorecard -viitekehystä ja mittareiden jaottelua liiketoiminnan eri hierarkiatasoille. Lopuksi mittarit koottiin suorituskykymatriisin muotoiseksi mittaristoksi, jonka avulla voidaan määrittää operatiivisen suorituskyvyn kokonaisindeksi.
Tutkimus osoittaa, että asiantuntijapalveluliiketoiminnan kannalta merkitykselliseen asemaan nousee itse asiantuntijat, kuten henkilöstön hyvinvointi ja osaaminen. Tutkimustuloksissa havaitaan myös toiminnan tehokkuuden ja tulevaisuuden ennustettavuuden mittaamisen tärkeys, kun taustalla on liiketoiminnan integraatio.
The business unit has been unprofitable and the aim is to improve operational performance and efficiency in the future. Strong potential for profitability growth has been identified in the context of the business acquisition. The study will design an operational performance measurement for the business unit to improve profitability. This will help to monitor the success of the integration and the achievement of the targets set for the business. One of the main objectives is to extend the use of the new professional services to the company's existing client base.
The study identified business success factors from which performance measures were derived. The Balanced Scorecard framework was used to balance the different aspects of measurement and the breakdown of the metrics into different hierarchical levels of the business. Finally, the metrics were compiled in the form of a performance matrix to determine an overall index of operational performance.
The study shows that the experts themselves, such as the well-being and competence of the staff, play an important role in the professional services business. The results also show the importance of measuring operational efficiency and future predictability in the context of business integration.