RTR-ratkaisumallin vahvuudet ja heikkoudet keskitetysti toteutetussa liiketoimintaprosessikehityksessä : case: RTR Solutions & Template, UPM

Abstract

Tämän tutkimuksen tavoitteena on analysoida toimeksiantajayrityksen nykyistä keskitettyyn prosessikehitykseen tarkoitettua RTR-ratkaisumallia sekä tunnistaa järjestelmän kehityskohteita teoreettisen viitekehyksen ja haastattelujen avulla. Tutkimuksessa tarkastellaan keskitettyä prosessikehitystä toteutuksen sekä käytännön kokemusten näkökulmasta. Erilaisten prosessikehityksen, prosessijohtamisen ja tiedonhallinnan teorioiden avulla selvitetään järjestelmän syy- ja seuraussuhteita.

Tutkimuksen empiirinen osio on toteutettu laadullisia tutkimusmenetelmiä käyttäen, ja siinä on hyödynnetty myös tutkijan omia havaintoja. Kohdeyrityksenä on suomalainen UPM Kymene Oyj, joka on globaali metsäteollisuusyritys. Tutkimusaineiston keruu on toteutettu neljällä puolistrukturoidulla haastattelulla sekä laajemmalla talousyksiköiden henkilöstöön kohdennetulla lomakekyselyllä. Haastatteluiden ja lomakekyselyn avulla saatiin kokemusperäinen näkökulma RTR-ratkaisumallin koetusta toteutumisesta sekä kehitystarpeista.

Haastattelujen tulosten analysointi ja niiden peilaaminen tutkimuksen teoreettiseen viitekehykseen paljasti tutkimuksen keskeiset löydökset. Nykyinen toimeksiantajan käyttämä keskitetyn prosessikehityksen malli sai positiivista palautetta toiminnallisten prosessien standardoinnin ja yhtenäisyyden osalta. Toisaalta mallin heikkoudet ilmenivät viestinnän puutteina sekä kehitysprosessien tilasta tiedottamisen riittämättömyytenä.

The aim of this study is to analyze the current RTR solution model intended for centralized process development at the commissioning company and to identify areas for improvement in the system through a theoretical framework and interviews. This study examines centralized process development from the perspectives of implementation and practical experience. Various theories of process development, process management, and information management are utilized to explore the cause-and-effect relationships within the system.

The empirical part of the study was conducted using qualitative research methods, including the researcher’s own observations. The subject company is the Finnish UPM Kymmene Plc., which is a global forest industry company. The data collection was carried out through four semi-structured interviews and a broader questionnaire survey targeted at the finance units’ personnel. The interviews and the questionnaire provided an experiential perspective on the perceived implementation and development needs of the RTR solution model.

Analyzing the interview results and applying them to the theoretical framework revealed the key findings of the study. The current centralized process development model used by the commissioning company received positive feedback for standardizing and unifying functional processes. The model's weaknesses were found to be within communication deficiencies and insufficient reporting on the status of development processes.