Suorituskykymittaristo strategian toteuttamisen tukena
Hintsala, Jari (2024)
Diplomityö
2024
School of Engineering Science, Tuotantotalous
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2024061351947
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2024061351947
Tiivistelmä
Sosiaali- ja terveydenhuolto on suuressa murroksessa palvelujen järjestämisvastuun siirryttyä hyvinvointialueille, mikä asettaa uusia suorituskyvyn vaatimuksia alan toimijoille. Alan yritysten on pidettävä huolta kilpailukyvystään menestyäkseen tulevaisuudessa.
Tutkimuksessa käsiteltiin suorituskyvyn mittausjärjestelmän suunnittelua sosiaali- ja terveydenhuollon palveluyritykselle. Työn tavoitteena oli rakentaa suorituskykymittaristo, joka tukee strategian toteuttamista organisaation eri tasoilla.
Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja tutkimuksen lähestymistapana oli tapaustutkimus. Teoreettisessa osuudessa syvennyttiin strategiseen johtamiseen, suorituskyvyn johtamiseen ja mittaamiseen sekä sote-palvelujen suorituskyvyn mittaamiseen. Tutkimuksen soveltavassa osassa aineistonkeruun menetelmänä käytettiin ryhmäkeskusteluja ja osallistuvaa havainnointia.
Sosiaali- ja terveydenhuollon suorituskyvyn mittaamisessa korostuvat tuottavuuden mittaamisen merkitys, palvelutuotannon mittaamisen haasteet ja vaikuttavuuden arvioinnin tärkeys. Työn tuloksena on kaksitasoinen suorituskykymittaristo, jossa on yritystason ja liiketoiminta-alueiden mittaristot. Mittaristo on Balanced Scorecard -mallin mukainen. Yritystason mittaristo on suppeampi ja keskittyy olennaisimpiin strategian tavoitteisiin. Liiketoimintatason mittaristo on laajempi, se on linjassa yritystason mittariston kanssa ja myös tiiviisti yhteydessä strategiaan. Mittariston avulla seurataan ja ohjataan strategian toteuttamista. The social and health care sector is currently undergoing a significant transformation as the responsibility of organizing services has shifted to wellbeing services counties. This sets new performance requirements for the actors in the sector. Companies in the social and health care sector must maintain their competitiveness to succeed in the future.
The study focused on the design of a performance measurement system for a social and health care service company. The aim of the study was to build a performance measurement system that supports strategy implementation at different levels of the organization.
The research was conducted as a qualitative case study. The theoretical part of the research delved into strategic management, performance management and measurement, and performance measurement in social and health care services. The applied part of the research used focus group discussions and participatory observation as data collection methods.
Productivity measurement, service production measurement and service efficiency assessment are emphasized in the social and health care performance measurement. The result of the study is a two-level performance measurement system, comprising the company level and business unit level metrics. The measurement system is based on the Balanced Scorecard model. The set of performance indicators at company level are more concise and focus on the most essential strategic objectives. The business unit measurement system is more extensive, it is aligned with the company level metrics and is also linked to the strategy. The performance measurement system is used to control and guide the strategy implementation.
Tutkimuksessa käsiteltiin suorituskyvyn mittausjärjestelmän suunnittelua sosiaali- ja terveydenhuollon palveluyritykselle. Työn tavoitteena oli rakentaa suorituskykymittaristo, joka tukee strategian toteuttamista organisaation eri tasoilla.
Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja tutkimuksen lähestymistapana oli tapaustutkimus. Teoreettisessa osuudessa syvennyttiin strategiseen johtamiseen, suorituskyvyn johtamiseen ja mittaamiseen sekä sote-palvelujen suorituskyvyn mittaamiseen. Tutkimuksen soveltavassa osassa aineistonkeruun menetelmänä käytettiin ryhmäkeskusteluja ja osallistuvaa havainnointia.
Sosiaali- ja terveydenhuollon suorituskyvyn mittaamisessa korostuvat tuottavuuden mittaamisen merkitys, palvelutuotannon mittaamisen haasteet ja vaikuttavuuden arvioinnin tärkeys. Työn tuloksena on kaksitasoinen suorituskykymittaristo, jossa on yritystason ja liiketoiminta-alueiden mittaristot. Mittaristo on Balanced Scorecard -mallin mukainen. Yritystason mittaristo on suppeampi ja keskittyy olennaisimpiin strategian tavoitteisiin. Liiketoimintatason mittaristo on laajempi, se on linjassa yritystason mittariston kanssa ja myös tiiviisti yhteydessä strategiaan. Mittariston avulla seurataan ja ohjataan strategian toteuttamista.
The study focused on the design of a performance measurement system for a social and health care service company. The aim of the study was to build a performance measurement system that supports strategy implementation at different levels of the organization.
The research was conducted as a qualitative case study. The theoretical part of the research delved into strategic management, performance management and measurement, and performance measurement in social and health care services. The applied part of the research used focus group discussions and participatory observation as data collection methods.
Productivity measurement, service production measurement and service efficiency assessment are emphasized in the social and health care performance measurement. The result of the study is a two-level performance measurement system, comprising the company level and business unit level metrics. The measurement system is based on the Balanced Scorecard model. The set of performance indicators at company level are more concise and focus on the most essential strategic objectives. The business unit measurement system is more extensive, it is aligned with the company level metrics and is also linked to the strategy. The performance measurement system is used to control and guide the strategy implementation.