Implementation of novel digital analytics tools for organisational development and exploration

Abstract

The main goal of this thesis is to research if implementing Konstanz Information Miner, also known as KNIME, has been successful and what firm-level capabilities are enhanced at the teleoperator company under research. By interviewing the employees from different sides of the implementation process and different departments, supported by a literature review, the thesis seeks to evaluate the process as a whole and to identify factors that influenced the process. The term process in this research means a series of operations to achieve a desired goal. The thesis is executed as qualitative research, and the interviews were conducted in a semi-structured format. For the empirical section, the interview data was analysed, coded, and presented by using the thematic analysis to ensure that the results could be reliable as possible. The empirical section of the thesis points out that the researched implementation process was successful and there is great potential to create even more efficient implementation processes in the future. The main downfalls were concentrated into the start of the implementation process. These could be resolved by paying more attention to pre-research and listening to the end user's needs about their preferred ways of learning when absorbing knowledge about new tools. The research gives the reader an outlook on how to create a successful implementation process and what opportunities that might bring to companies. The thesis enables future research regarding the implementation processes, and it also builds a foundation for future implementation process within and outside of the company in rereview.

Tämän tutkielman päätavoitteena on selvittää kuinka Konstanz Information Miner:in eli KNIME:n käyttöönotto on onnistunut ja mitkä yritystason kyvykkyydet ovat vahvistuneet kyseisessä teleoperaattoriyrityksessä. Aineistona tutkielmassa käytettiin työntekijöiden haastatteluita. Haastellut työntekijät ovat olleet mahdollistamassa käyttöönottoa tai edustavat loppukäyttäjiä eri osastoilta. Haastatteluainestoa tuettiin laajalla kirjallisuuskatsauksella. Tutkielma antaa lukijalle kokonaiskuvan analytiikkatyökalujen implementoinnista, sekä tarjoaa tietoa prosessin kokonaisarviointia ja siihen vaikuttavien tekijöiden huomioimista varten. Prosessilla tarkoitetaan tässä tutkimuksessa operaatioiden sarjaa, joiden avulla saadaan haluttu lopputulos. Tutkielma tehtiin laadullisena tutkimuksena ja haastattelut suoritettiin puolistrukturoidulla formaatilla. Empiirisessä osiossa haastatteluaineisto analysoitiin, koodattiin ja esitettiin temaattisen analyysin menetelmää käyttäen, jotta tulokset olisivat mahdollisimman luotettavia. Tutkielman empiirinen osio osoittaa, että käyttöönotto oli onnistunut ja että tutkimuksen havaintojen pohjalta voidaan jatkossa luoda entistä tehokkaampia käyttöönottoprosesseja. Suurimmat havaitut ongelmat keskittyivät käyttöönoton alkuvaiheeseen. Nämä ongelmat voitaisiin jatkossa ratkaista tekemällä hieman enemmän pohjatyötä ja kuuntelemalla loppukäyttäjien tarpeita siitä, mikä on heidän mielestään paras tapa oppia uusien työkalujen käyttöä. Haastatteluissa nousi myös tarve laajemmalle tukikehykselle KNIME:n käyttöä varten. Tämän tukikehyksen avulla esimerkiksi uusien työtekijöiden olisi helpompi aloittaa KNIME:n käyttö, sekä jo käytön aloittaneiden olisi helpompi syventää osaamistaan. Tutkimus antaa lukijalle käsityksen siitä, miten luoda onnistunut käyttöönottoprosessi ja mitä mahdollisuuksia se voi tuoda yrityksille. Tutkielma mahdollistaa tulevat tutkimukset käyttöönottoprosesseista ja luo perustan tuleville käyttöönottoprosesseille sekä yrityksen sisällä että sen ulkopuolella.