Asiakasarvon ymmärtäminen ja optimointi uuden lisäosan käyttöönoton myötä huolto- ja kunnossapitopalveluissa

Abstract

Tässä laadullisessa tutkimuksessa syvennytään huolto- ja kunnossapidon palveluliiketoiminnan arvotekijöihin kirjallisuuden sekä kuuden asiakasyrityksissä työskentelevän henkilön haastatteluiden avulla. Sen lisäksi tutkitaan asiakasrajapinnan valmiutta omaksua edistyneitä palveluita ja mikä on heidän ostohalukkuutensa kyseisiin ominaisuuksiin. Tutkimus sisältää myös asiakkaiden näkemyksiä ja kokemuksia palveluiden hyödyistä ja toisaalta kohdeyrityksen haasteista.

Teoreettinen viitekehys esitetään tutkimuksen aihe huomioiden riittävällä tarkkuudella hyödyntäen aikaisempaa kirjallisuutta. Analyysi vaihetta käsittelevässä osiossa tarkastellaan teorian ja käytännön välistä yhteyttä. Tämän jälkeen vastataan tutkimuskysymyksiin ja esitetään jatkotutkimus mahdollisuudet.

Tutkimuksen tuloksina esitetään, kuinka uusi edistynyt palvelu voi tuottaa merkittävää lisäarvoa asiakkaille parantamalla esimerkiksi laitteiden toimintavarmuutta. Sen lisäksi työ tarjoaa toimenpide-ehdotuksia, jotka auttavat kohdeyritystä kehittämään strategiaansa ja toimintatapojaan entistä paremmin vastaamaan asiakkaiden tarpeita ja odotuksia.

This qualitative study focuses on the value factors of service businesses in the context of service and maintenance, explored through literature and interviews with six individuals employed by customer companies. Additionally, the study examines the readiness of the customer interface to adopt advanced services and their willingness to pay for these features. It also includes customer perspectives on the benefits of services, as well as the challenges faced by the target company.

The theoretical framework is presented with sufficient detail, considering the study's topic and utilizing previous literature. The analysis phase explores the connection between theory and practice, leading to answers to the research questions and suggestions for further research.

The study's results demonstrate how new advanced services can deliver significant added value to customers by, for instance, improving equipment reliability. Furthermore, the study offers recommendations for actions that can help the target company develop its strategy and operations to better meet customer needs and expectations.