Hiljaisen tiedon jakaminen virtuaalisesti : tapaustutkimus kehitysorganisaation hybriditiimeistä

Abstract

Hybridityö ja virtuaalinen tiimityö ovat pysyvä osa modernia tietotyötä, mikä edellyttää uusien teknologioiden, toimintatapojen sekä johtamiskäytäntöjen omaksumista. Organisaation tietopääomaa kehitetään työntekijöiden hiljaista tietoa jakamalla ja hybridityön kontekstissa hiljaisen tiedon jakaminen tapahtuu yhä useammin virtuaalisesti.

Tämän pro gradu -tutkielman tavoitteena oli selvittää, miten kehitysorganisaatiossa työskentelevät asiantuntijat jakavat hiljaista tietoa virtuaalisesti, mitä menetelmiä he käyttävät ja millaiset tekijät edistävät tai estävät tiedon jakamista. Lisäksi tarkasteltiin millaiset teknologiset toimintamahdollisuudet ja johtamiskäytännöt tukevat hiljaisen tiedon virtuaalista jakamista. Tutkielma toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena, jonka aineisto kerättiin puolistrukturoiduilla haastatteluilla rahoitusalan organisaation kahdesta hybridimallissa työskentelevästä kehitystiimistä.

Tutkimustulokset osoittavat asiantuntijoiden hyödyntävän hiljaisen tiedon virtuaalisessa jakamisessa useita eri toimintamahdollisuuksia ja menetelmiä, jotka valitaan jaettavan tiedon hiljaisuusasteen perusteella. Mitä vaikeammin ilmaistavasta hiljaisesta tiedosta on kyse, sitä moninaisempia keinoja käytetään. Hiljaisen tiedon virtuaaliseen jakamiseen vaikuttivat useat yksilö-, tiimi- ja organisaatiotason sekä jaettavaan tietoon ja teknologiaan liittyvät tekijät. Tutkimus tuo esiin johtamiskäytäntöjä, joilla voidaan tukea hiljaisen tiedon virtuaalista jakamista.

Hybrid work and virtual teamwork have become a permanent aspect of modern knowledge work, requiring the adoption of new technologies, practices, and leadership methods. An organization's intellectual capital is developed by sharing employees' tacit knowledge, and in the context of hybrid work, this sharing increasingly occurs virtually.

The goal of this master's thesis was to explore how experts working in a development or-ganization share tacit knowledge virtually, the methods they use for sharing it, and the fac-tors that either facilitate or hinder this process. Additionally, the study examined which technology affordances and leadership practices support the virtual sharing of tacit knowledge. The thesis was conducted as a qualitative study, with data collected through semi-structured interviews with two hybrid teams in a financial industry organization.

The findings indicate that experts use various methods and tools for sharing tacit knowledge virtually, which are selected based on the degree of tacitness of the knowledge being shared. The more challenging the tacit knowledge is to articulate, the more diverse the methods employed. Several factors at the individual, team, and organizational levels, as well as those related to the nature of the knowledge and the technology, influence virtual knowledge sharing. The study highlights leadership practices that can support the virtual sharing of tacit knowledge.