Kohti kestävää työntekijäkokemuksen johtamista tietointensiivisissä organisaatioissa

Abstract

Työntekijäkokemus on ajankohtainen ja suhteellisen uusi ilmiö, jonka moni organisaatio on ottanut osaksi strategiaansa. Työntekijöiden sitoutuminen ei kuitenkaan ole tutkimusten mukaan parantunut viime vuosina varsinkaan Euroopassa. Tutkielman tavoitteena oli selvittää, miten työntekijäkokemusta tulisi johtaa tietointensiivisten organisaatioiden kontekstissa, joissa työskentely on 2020-luvulla muuttunut yhä enemmän teknologiavälitteiseksi.

Tutkielma toteutettiin laadullisella tutkimusmenetelmällä, sisällönanalyysia ja abduktiivista päättelyä hyödyntäen. Tutkielman aineisto kerättiin kolmesta eri tietointensiivisestä organisaatiosta, puolistrukturoitua haastattelumenetelmää käyttäen. Tutkimuksen osallistujat edustivat organisaatioiden työntekijäkokemuksen kehittämisen asiantuntijoita, johtoa sekä esihenkilöitä.

Tutkimustulokset osoittavat, että työntekijäkokemusta tulee johtaa kokonaisvaltaisesti syvälliseen ymmärrykseen perustuen. Tietotyöläisten työntekijäkokemukseen vaikuttivat johtaminen ja esihenkilötyö, palautekulttuuri sekä oppimis- ja kehittymismahdollisuudet. Ihmiskeskeiset arvot ja strategia, osallistava johtaminen ja kulttuuri sekä muotoiluajatteluun perustuvat kehittämismenetelmät muodostivat perustan työntekijäkokemuksen kestävälle johtamiselle. Tulosten perusteella muodostettiin viitekehys tietointensiivisen organisaation työntekijäkokemuksen johtamiselle. Jatkotutkimuksen aiheeksi ehdotetaan vuorovaikutukseen perustuvan työntekijäkokemuksen ja sen laadun tarkastelua sekä hyödyntämistä johtamisessa.

Employee experience is a topical and relatively new phenomenon that many organizations have incorporated into their strategy. However, studies show that employee engagement has not improved in recent years, at least not in Europe. The aim of the thesis was to find out how employee experience should be managed in the context of knowledge-intensive organizations, where working has become increasingly technology-mediated in the 2020s.

The thesis was carried out with a qualitative research approach, utilizing content analysis and abductive reasoning. The research data was collected from three different knowledge-intensive organizations, by using a semi-structured interview method. The study’s participants represented the organizations’ employee experience development specialists, management and supervisors.

According to the research results employee experience should be managed and lead comprehensively based on in-depth understanding. Knowledge workers' employee experience was influenced by leadership and supervisor work, learning and development opportunities and feedback culture. Human-centered values and strategy, inclusive culture and leadership, as well as development methods based on design thinking formed the foundation for sustainable management of employee experience. Based on the results, a frame-work for managing employee experience in a knowledge-intensive organization was formed. A proposed topic for the future research is to explore further the concept of employee experience based on interactionalism, its quality and management.