Sähköautojen latauspalveluiden palvelukehitys

Abstract

Sähköautojen latausinfrastruktuuri on kehittynyt viime vuosina merkittävää vauhtia. Samalla latauspalvelut ovat kehittyneet latausinfrastruktuurin ohella. Tämä kandidaatintyö käsittelee kuluttajien kokemuksia sähköautojen latauspalveluiden tämänhetkisestä tilanteesta ja antaa tietoa yrityksille kuluttajien näkemyksistä. Työn tavoitteena on muodostaa käsitys siitä, mitä asioita kuluttajat arvostavat sähköauton latauspalveluissa matkallaan.

Työn pohjana käytetään työssä luotua kyselytutkimusta, jossa kysytään kuluttajien näkemyksiä laajasti latauspalveluiden eri osa-alueista. Kyselytutkimus jaettiin sähköautoihin ja niiden lataukseen liittyvissä Facebook -ryhmissä. Työn teoriapohjana toimii palveluiden kehitystä käsittelevä kirjallisuus.

Kyselytutkimus osoittaa latauspalveluiden olevan pääosin hyvällä tasolla Suomessa, mutta kehityskohteitakin löytyy. Tutkimuksen tuloksista käy ilmi, että kuluttajat haluavat latauspalveluilta enemmän latauspisteitä latausasemille sekä suurempia latausaseman kokonaistehoja. Latauspalveluiden oheispalveluissa kuluttajien tarpeet keskittyivät perustarpeisiin, kuten WC-tilojen saatavuuteen sekä ruokailumahdollisuuteen. Latausasemien suurimmat kehityskohteet ovat hinnoittelun ilmoittaminen näkyvämmin, katosten lisääminen latausasemille sekä latauspisteiden läpiajettavuuden mahdollistaminen. Maksutapavaihtoehdoissa kuluttajat toivovat Plug and Chargen käyttöönottoa sekä korttimaksuvaihtoehtojen yleistymistä. Tutkimuksen tuloksista voidaan päätellä kuluttajien haluavan latauspalveluilta samoja elementtejä kuin polttomoottoriautojen tankkauspalveluilta sekä latauspalveluiden parempaa toimivuutta.