Tietomallipohjainen palveluratkaisu pelastustoimelle tiedolla johtamisen tueksi

Abstract

Väestö ikääntyy globaalisti ja korkea ikä tuo luonnollisesti usein mukanaan merkittäviä haasteita ihmisen toimintakykyyn ja siten arkitoimista suoriutumiseen. Iäkkään ja hyvin iäkkään väestön suhteellisen osuuden kasvu koko väestössä voi johtaa voimakkaaseen palvelutarpeen kasvuun, johon myös Suomessa on kansallisesti pyritty vastaamaan kehittämällä uudenlaisia, monimuotoisia palvelukokonaisuuksia. Monimuotoiset palvelukokonaisuudet ja hoivalaitosympäristöt luovat kuitenkin haasteita pelastuslaitoksille, joiden tehtävänä on onnettomuuksien ehkäisy. Tämän diplomityön tavoitteena oli tuottaa tietomallipohjainen palveluratkaisu, jonka avulla pelastuslaitokset pystyvät kohdentamaan palveluitaan hoivalaitosyksiköille vaikuttavasti ja yhdenmukaisesti, tunnistamaan ja ennaltaehkäisemään riskejä ja johtamaan toimintaansa tiedolla. Toissijaisena tavoitteena oli kehittää ehdotelma palveluiden suunnittelun prosessimallista ja yhteistoimintaperiaatteista hyvinvointialueiden käyttöön. Diplomityö toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena konstruktiivisella näkökulmalla ja se koostui teoreettisesta ja empiirisestä osasta. Teoreettinen osuus toteutettiin integroivan kirjallisuuskatsauksen avulla ja empiirinen osuus palvelusuunnitteluprosessin avulla hyödyntäen laajasti erilaisia palvelumuotoilun ja muotoiluajattelun menetelmiä. Työn tuloksena syntyi pitkälle viety palveluratkaisun prototyyppi ja ehdotelma palveluiden suunnittelun prosessimallista menetelmineen. Prototyyppiä testattiin aidoilla loppukäyttäjillä ja se todettiin toteuttamiskelpoiseksi. Diplomityöprosessin aikana todettiin, että palveluratkaisu vaatisi toimiakseen merkittäviä muutoksia pelastuslaitoksien ja sosiaali- ja terveyspalvelutoimijoiden sisäisiin ja niiden välisiin prosesseihin, jonka vuoksi sen käyttöönotto ja kehittäminen tulisi toteuttaa yhteistyössä huomioiden organisaatioiden teknologinen kypsyystaso.

Population is aging globally, and high age naturally often comes with significant challenges to human functional abilities and, consequently, to the ability to manage daily activities. The increasing relative proportion of elderly and very elderly individuals within the overall population can lead to a significant rise in service demand, which has been addressed nationally in Finland by developing new, diverse service systems. However, these diverse service systems and care facilities challenge rescue departments, whose responsibility is accident prevention. The objective of this master’s thesis was to produce an information model-based service solution that helps rescue departments to effectively and consistently allocate their services to care facilities, identify and prevent risks and manage their operations with knowledge. A secondary objective was to develop a proposal for a service planning process model including collaboration principles to be used in wellbeing services counties. The master’s thesis was conducted as a qualitative case study with a constructive approach, and it consisted of theoretical and empirical parts. The theoretical part was conducted through an integrative literature review, while the empirical part was based on a service planning process which utilized a wide range of service design and design thinking methods. The result of the master’s thesis was a polished prototype of the service solution and a proposal for a service planning process model with associated methods. The prototype was tested with real end users, and it was found to be feasible. During the master’s thesis process, it was noted that the service solution would require significant re-engineering of the current internal and collaborative processes of rescue departments and social and healthcare providers. Therefore, its implementation and development should be carried out in collaboration, considering the technological maturity level of these organizations.