Suorituskyvyn johtaminen vähittäiskaupan toimialalla

Abstract

Tässä pro gradu -tutkielmassa tutkittiin suorituskyvyn johtamista vähittäiskaupan toimialalla. Tutkielman tavoitteena oli ymmärtää, miten suorituskykyä johdetaan vähittäiskaupan toimialalla. Kaupan toimintaympäristöön vaikuttavat erilaiset megatrendit, ja kaupan alalla menestyminen edellyttää tietoon perustuvaa päätöksentekoa sekä oman toiminnan seurantaa. Toimialalla on tunnistettava omat menestystekijät, joiden perusteella voidaan luoda ja ylläpitää yrityksen kilpailukykyä.

Tutkimuksen teoreettisen viitekehyksen muodostavat aiemmat suorituskykyyn, suorituskyvyn mittaamiseen ja suorituskyvyn johtamiseen liittyvät tieteelliset tutkimukset sekä perehtyminen kauppaan toimialana. Tutkimuksen empiirinen osio toteutui laadullisena tutkimuksena, jossa aineisto kerättiin puolistrukturoituina haastatteluina. Tutkimuksessa haastateltiin kokeneita, vähittäiskaupan alalla toimivia esihenkilöitä ja asiantuntijoita. Tutkimusaineisto on analysoitu laadullisia tutkimusmenetelmiä hyödyntäen.

Tutkimuksen keskeiset löydökset muodostuvat vähittäiskaupan toimialalla käytettävien suorituskykymittareiden tunnistamisesta, suorituskyvyn mittaamiseen sekä mitatun tiedon hyödyntämiseen liittyvistä toimintamalleista sekä suorituskyvyn johtamiseen liittyvistä käytännöistä. Tutkimuksen avulla voidaan tukea vähittäiskaupan toimialan yrityksiä suorituskyvyn johtamiseen liittyvien tekijöiden tunnistamiseen, suorituskyvyn parantamiseen sekä rikastuttaa suorituskyvyn johtamiseen liittyvää, toimialakohtaista tutkimuskenttää.

This master's thesis examined performance management in the retail industry. The aim of the thesis was to understand how performance is managed in the retail industry. Various megatrends affect the trade industry’s environment, and success in the industry requires informed decision-making and monitoring of one's own operations. The industry must identify its own success factors, based on which the company's competitiveness can be created and maintained.

The theoretical framework of the research is formed by previous scientific studies related to performance, performance measurement and performance management, as well as familiarization with trade as an industry. The empirical part of the study was realized as a qualitative study, where the data was collected through semi-structured interviews. In the study, experienced managers and experts working in the retail industry were interviewed. The research material has been analyzed using qualitative research methods.

The main findings of the research consist of the identification of performance indicators used in the retail industry, the operational models related to performance measurement and the utilization of measured information, and the practices related to performance management. With the help of the research, it is possible to support organizations in the retail industry to identify factors related to performance management, to improve performance, and to enrich the industry-specific research field related to performance management.