Utilizing customer preferences to enhance digital services : appealing features of subscription model and subscription management portal

Abstract

Digitalization has changed several industries and their business models in the past decades, forming new normal, subscriptions. In the motor and generator industry digital services are lagging behind from other industries. This master thesis was created to aid the development of the subscription management portal and subscription model for the vendor. The goal of this thesis was to find features that make their new solutions appealing to partners. Other goals were to find how the subscription management portal and subscription model would benefit partners and vendor and to find a feature that brings the most value to vendor. The subject was extremely time-sensitive since vendor wanted to keep their market position, grow digital business and its revenue, and keep up with digitalization.

This thesis was conducted as exploratory research using a qualitative research approach, and an academic literature review was conducted with a case study and interviews with vendor’s partners. Even though a subscription model and subscription management portal are new to the motor and generator market, the literature research showed that other industries' digital solutions and benefits coincide mostly with interview results. The research discovered the ten most attractive features that make the subscription management portal and subscription model appealing. Research also found ten should have features, ten nice to have features, 52 benefits that B2B partners gain, 15 benefits that B2C partners will gain, and 27 benefits that vendor will gain. This thesis also created usable recommendations to vendor based on the discoveries.

Digitalisaatio on muuttanut useita toimialoja ja niiden liiketoimintamalleja viime vuosikymmeninä muodostaen uuden normin, tilausmallin. Moottori- ja generaattori teollisuudessa digitaaliset palvelut ovat jäljessä muista toimialoista. Tämä diplomityö on luotu auttamaan toimittajan tilausten hallintaportaalin ja tilausmallin kehittämistä. Tämän diplomityön tavoitteena oli löytää ominaisuuksia, jotka tekevät näistä uusista ratkaisuista kiinnostavia toimittajan partnereille. Muita tavoitteita oli selvittää miten tilaustenhallintaportaali ja tilausmalli hyödyttäisivät partnereita ja toimittajaa, sekä löytää ominaisuus, joka tuo eniten lisäarvoa toimittajalle. Aihe oli ajankohtainen ja kiireellinen, sillä toimittaja halusi säilyttää markkina-asemansa, kasvattaa digitaalista liiketoimintaa ja sen liikevaihtoa, sekä muuttua digitalisaation mukana.

Tämä diplomityö tehtiin exploratiivisena tutkimuksena käyttäen kvalitatiivista tutkimusta ja toteutettiin akateeminen kirjallisuuskatsaus tapaustutkimuksella, jossa haastateltiin toimittajan yhteistyöpartnereita. Vaikka tilausmalli ja tilausten hallintaportaali ovat uusia moottori ja generaattori markkinoilla, kirjallisuustutkimukset osoittivat, että muiden toimialojen digitaaliset ratkaisut ja hyödyt osuvat pääosin yhteen haastattelutulosten kanssa. Tutkimuksessa löydettiin kymmenen houkuttelevinta ominaisuutta, jotka tekevät tilausten hallintaportaalista ja tilausmallista houkuttelevan. Tutkimuksessa löydettiin myös 10 pitäisi olla ominaisuutta, 10 mukavaa olla ominaisuutta, 52 hyötyä B2B-partnereille, 15 hyötyä B2C-partnereille, sekä 27 hyötyä toimittajalle. Diplomityössä kehitettiin myös käyttöön soveltuvia suosituksia toimittajalle tutkimustulosten perusteella.