Teollisuusyritysten palveluliiketoiminnan tuottavuus

Abstract

Teollisuus, palvelut ja tuottavuus ovat kolme laajaa käsitettä, joita on tutkittu erikseen paljon, mutta toistaiseksi melko vähän yhdessä. Tässä kandidaatintyössä syvennytään teollisuuden palvelutuotantoon, keskittyen erityisesti kone- ja laitevalmistajiin. Työn tarkoituksena on tutkia, mitä teolliset palvelut oikeastaan ovat, sekä niiden tuottavuustekijöitä. Lisäksi työssä tarkastellaan, kuinka palveluiden tuottavuutta voidaan kehittää ja seurata erinäisten työkalujen avulla.

Työn alussa käsitellään teoriaa tuottavuuden takana. Tarkastelussa ovat tuottavuuden määritelmä ja merkitys, sen eroavaisuudet kannattavuuteen sekä tuottavuuden mittaamisen peruspilarit. Seuraavaksi käsitellään teollisten palveluiden eri muotoja, aina perinteisistä huolloista teollisen internetin sovelluksiin. Lisäksi työssä nostetaan esiin asiakkaan rooli palvelutuotannossa. Lopulta työssä käsitellään palveluiden vaikutuksia yritysten tuottavuuteen. Työ toteutetaan kirjallisuuskatsauksena pohjautuen tieteellisiin artikkeleihin sekä aiempaan kirjallisuuteen aiheesta. Lopputuloksena muodostuu synteesi, jossa muihin tutkimuksiin nojaten esitetään jatkopohdintoja palveluiden tuottavuudesta.

Tuottavuudella tarkoitetaan tuotosten ja panosten välistä suhdetta. Työkaluja tuottavuuden arviointiin ovat esimerkiksi tavoitematriisi ja tuotantofunktio. Palveluiden tuottavuuden mittaaminen voi kuitenkin osoittautua haastavaksi, sillä tarkastelussa on usein mukana eri mittayksiköitä. Palveluiden tuottavuuden rooli on silti merkittävä yritysten kokonaistuottavuuden parantamisessa, erityisesti digitaalisten palveluiden ansiosta. Työssä tunnistetaan myös muita palvelumuotoja, kuten elinkaaripalvelut, jotka edistävät asiakkaan sitouttamista. Keskeisinä tekijöinä tuottavuuden kehittämisessä esiin nousevat asiakkaan osallistaminen palveluprosessiin sekä yksittäisten työntekijöiden tehokkuuteen panostaminen.