Sovelluspalvelujen ICT-asiantuntijatehtävien työskentelymallin uudistaminen osaamisen hallinnan viitekehyksessä

Abstract

Diplomityön kohdeorganisaation tarpeena oli edistää osaamisen jakamista ja järjestelmäasiantuntijoiden moniosaamista, jotta organisaatio kykenisi vastaamaan nykyistä paremmin palvelutuotannon erilaisiin muutoksiin. Tarve pohjautui pyrkimykseen palvelun laadun varmistamisesta ja jatkuvasta parantamisesta sekä mielekkään urapolun mahdollistamisesta henkilöstölle. Tutkimuksen tavoitteena oli uudistaa organisaation sovelluspalvelujen järjestelmäasiantuntijoiden työskentelymallia osaamisen hallinnan viitekehyksessä sekä laatia mallin toteutuksen tueksi osaamiskartoitukset, osaamisen kehityssuunnitelmat sekä arviointikeinot vaikutusten tarkastelemiseksi. Uudistettava työskentelymalli ja siihen liittyvät tekijät perustuivat osaamisen hallinnasta tehtyyn tieteelliseen tutkimukseen ja kirjallisuuteen. Diplomityö toteutui laadullisena tutkimuksena. Tutkimusaineisto kerättiin työpajatyöskentelyn tuotoksista ja muistiinpanoista. Työpajojen osallistujilla oli vahvaa osaamista ja kokemusta ICT-toimialasta. Tutkimusaineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä.

Tutkimustulosten perusteella nykyisen toimintatavan keskeisenä ongelmana oli osaamisresurssien henkilöityminen, mikä esimerkiksi hankaloittaa palvelutuotannon muutoksiin reagointia. Osaamisen hallinnasta aiemmin tehtyjen tutkimusten perusteella tärkeinä tekijöinä korostuivat yhteistyö ja vuorovaikutus, osaamiskartoitukset, dokumentointi sekä osaamiseen kohdistuvien toimenpiteiden seuranta ja analysointi. Tutkimuksen tuloksena kehitettiin asiantuntijatiimien pienryhmämalli, jossa pienryhmien koostamisessa hyödynnetään osaamiskartoitusten ja osaamisen kehityssuunnitelmien tuloksia. Pienryhmämalli otettiin kohdeorganisaatiossa pilotointiin, jonka tulosten perusteella päätetään, laajennetaanko käyttöönottoa asteittain muihin yksiköihin.

The master’s thesis’ target organization’s need was to promote knowledge sharing and the multi-competence of system specialists so that the organization could respond better to various changes in service production. The need was based on the desire to ensure and continuously improve service quality and to enable a meaningful career path for personnel. The research aimed to renew the working model of the organization's application services system specialists within the knowledge management framework and to compile competence surveys, competence development plans, and evaluation methods to examine the effects to sup-port the implementation of the model. The working model was to be renewed and its related factors were based on scientific research and literature on knowledge management. The master's thesis was implemented as a qualitative study. The research material was gathered from the outputs and notes of the workshop work. The workshop participants had strong competence and experience in the ICT industry. The research material was analyzed using content analysis grounded in the data.

Based on the research results, the focal problem of the current operating method was the personification of competence, which, for example, makes it difficult to react to changes in service production. Based on previous research on knowledge management, important factors were highlighted as cooperation and interaction, competence surveys, documentation, and monitoring and analysis of measures targeting knowledge. As a result of the research, a small group model for specialist teams was developed, in which the results of competence surveys and competence development plans are used to assemble small groups. The small group model was piloted by the target organization, and based on the results, a decision will be made on whether to gradually expand the implementation to other units.