Performance measurement system for the chrome plating plant

Abstract

The study examines performance management and measurement in the manufacturing industry. The aim of the study was to build a performance measurement system for the target company's new coating plant. The study focused only on the production organization and other company organizations are excluded from the study.

The study has been carried out as a case study. The theory part consists of theory related to performance management and measurement systems. Literature and scientific articles on performance management and measurement have been used as source material in the theory section. Previous studies show that performance measurement must be linked to the company's strategy and goals. With the help of measurement, the company focuses its attention on the things being measured and gets a better understanding of the state of its operations. The construction of KPIs should begin with the initial specifications of the company and thus proceed from defining the areas of performance to the selection of indicators and the implementation and continuous development of the indicators.

The main uses of the KPIs built for the target company are to develop operations and ensure the financial profitability of the largest technology investment in the company's history. The instrument cluster is built on the basis of the Balanced Scorecard model. The selected KPIs support the company's strategic goals and provide a comprehensive view of key areas of operations. The indicators are divided into four perspectives: financial, customer, internal processes, and innovation and learning. Selecting several perspectives for the instrument cluster was felt to provide a more comprehensive picture of performance.

The development of the indicators emphasized employee engagement and open communication. At the same time, the commitment of the personnel was strengthened by providing regular information about the project. A prerequisite for the effective use of KPIs was the inclusion of measurement in management practices. The built set of indicators supports the company's long-term competitiveness and sustainable growth. The results of the study can be utilized in the future more extensively in the target company.

Tutkimuksessa tarkastellaan suorituskyvyn johtamista ja mittaamista valmistavassa teollisuudessa. Tutkimuksen tavoitteena oli rakentaa suorituskykymittaristo kohdeyrityksen uudelle pinnoituslaitokselle. Tutkimuksessa keskityttiin ainoastaan tuotanto-organisaatioon ja muut yrityksen organisaatiot on rajattu tutkimuksen ulkopuolelle.

Tutkimus on toteutettu tapaustutkimuksena. Teoriaosuus koostuu suorituskyvyn johtamiseen ja mittausjärjestelmiin liittyvästä teoriasta. Lähdeaineistona teoriaosuudessa on käytetty suorituskyvyn johtamisesta ja mittaamisesta kertovaa kirjallisuutta ja tieteellisiä artikkeleita. Aikaisemmista tutkimuksista selviää, että suorituskyvyn mittaamisen tulee olla liitetty yrityksen strategiaan ja tavoitteisiin. Mittaamisen avulla yritys kohdistaa huomionsa mitattaviin asioihin ja saa paremman käsityksen toimintansa tilasta. Suorituskykymittariston rakentaminen tulisi aloittaa yrityksen alkumäärittelyillä ja edetä näin suorituskyvyn osa-alueiden määrittämisen kautta mittareiden valintaan ja mittariston implementointiin sekä jatkuvaan kehittämiseen.

Kohdeyritykselle rakennetun suorituskykymittariston pääkäyttötarkoitukset ovat toiminnan kehittäminen, yrityksen historian suurimman teknologiainvestoinnin taloudellinen kannattavuuden varmistaminen. Mittaristo on rakennettu Balanced Scorecard-mallin pohjalta. Valitut suorituskykymittarit tukevat yrityksen strategisia tavoitteita ja antavat kattavan näkymän toiminnan keskeisille osa-alueille. Mittaristo jakautuu neljään näkökulmaan: taloudelliseen, asiakas-, sisäisten prosessien sekä innovaatioiden ja oppimisen näkökulmaan. Useamman näkökulman valinta mittaristoon koettiin antavan kokonaisvaltaisempaa kuvaa suorituskyvystä.

Mittariston kehittämisessä korostui henkilöstön osallistaminen ja avoin viestintä. Samalla henkilöstön sitoutumista vahvistetiin tiedottamalla hankkeesta säännöllisesti. Suorituskykymittariston tehokkaan käytön edellytyksenä nähtiin mittaamisen sisällyttäminen johtamiskäytäntöihin. Rakennettu mittaristo tukee yrityksen pitkäaikaista kilpailukykyä ja kestävää kasvua. Tutkimuksella saavutettuja tuloksia voidaan jatkossa hyödyntää laajemminkin kohdeyrityksessä.