Luottamuksen rooli toimittajan ja yrityksen välillä

Abstract

Luottamus on keskeinen tekijä toimivien ja pitkäaikaisten toimittajasuhteiden luomisessa ja ylläpitämisessä. Se luo perustan avoimelle kommunikaatiolle sekä tehokkaalle yhteistyölle helpottaen esimerkiksi riskienhallintaa. Jos luottamus puuttuu yrityksen ja toimittajan väliltä, osapuolet kohtaavat usein tehottomuutta, korkeampia riskejä sekä monia muita ongelmia. Nykypäivän muuttuvassa liiketoimintaympäristössä on tärkeää olla valmis vastaamaan nopeasti erilaisiin riskeihin ja ongelmiin. Jotta se onnistuu, osapuolten on luotettava toisiinsa ja kommunikoitava avoimesti.

Tämän kandidaatintutkielman tarkoitus oli etsiä luottamuksen erilaisia piirteitä ja tutkia, miten luottamus vaikuttaa yrityksen ja toimittajan väliseen suhteeseen. Tutkielman teoriaosuus perustuu monipuolisesti eri tutkimuksiin ja niistä etsittiin erilaisia teemoja liittyen luottamukseen. Tämän kandidaatintutkielman tavoitteena oli saada kattava kuva siitä, miten luottamus muodostuu yrityksen ja toimittajan välille sekä miten sitä ylläpidetään, mutta niiden lisäksi tutkielmassa tutkittiin monia edellä mainittuihin vaikuttavia tekijöitä. Tutkielman empiirinen osio on toteutettu laadullisena eli kvalitatiivisena tutkimuksena. Tutkittava aineisto kerättiin haastattelemalla kosmetiikka-alan yritystä, ja tutkimus on toteutettu tapaustutkimuksena. Haastatteluaineiston analyysi on toteutettu sisällönanalyysinä, ja sen tulokset pohjautuvat haastatteluaineistosta luotuihin teemoihin.

Keskeisimmät tulokset indikoivat, että luottamuksen syntymiseen sekä ylläpitämiseen vaikuttaa merkittävästi kommunikointi osapuolten välillä, mutta myös monet muut osatekijät kuten kulttuurierot ja riskienhallinta. Tulokset korostavat myös, että luottamus on yritykselle strateginen voimavara.

Trust is a key factor in creating and maintaining functional and long-term supplier relationships. It creates a basis for open communication and effective cooperation facilitating risk management, for example. If there is a lack of trust between the company and the supplier, the parties often face inefficiencies, higher risks and many other problems. In today’s changing business environment, is important to be ready to quickly respond to various risks and problem. In order for it to be successful, the parties must trust each other and communicate openly.

The purpose of this bachelor's thesis was to look at different characteristics of trust and to study how trust affects the relationship between a company and a supplier. The theory part of the thesis is based on a wide range of different studies and various themes related to trust were searched for. The aim of this bachelor's thesis was to get a comprehensive picture of how trust is formed between both parties and how it is maintained, but in addition to these, this thesis examines many factors affecting these aforementioned. The empirical part of the thesis has been carried out as a qualitative study. The material to be studied was collected by interviewing a company in the beauty industry, and the study was carried out as a case study. The analysis of the interview material is carried out as a content analysis, and its results are based on the themes created from the interview material.

The most important results indicate that the creation and maintenance of trust is significantly influenced by communication between parties, but also by many other factors such as cultural differences and risk management. The results also emphasize that trust is a strategic asset for the company