Organisaatioiden keinot tehostaa hiljaisen tiedon jakamista ulkoisten sidosryhmien välillä liiketoiminnan edistämiseksi : organisaation näkökulma

Abstract

Tieto liikkuu nopeasti ympäri maailmaa globalisaation ja viestintäteknologian nopean kehityksen seurauksena. Yhteiskunta on siirtynyt teollisuusyhteiskunnasta tietoyhteiskuntaan, missä tieto on tärkeä tuotannontekijä. Hiljainen tieto luo organisaatioille kilpailuetua vaikean jäljitettävyyden seurauksena. Hiljaisen tiedon jakamista on tutkittu organisaatioiden sisäisestä näkökulmasta. Hiljaisen tiedon jakamista ulkoisille sidosryhmille on tutkittu vähän. Tutkielman tavoitteena on selvittää, minkälaisia haasteita ja riskejä organisaatiot kohtaavat hiljaisen tiedon jakamisessa ulkoisille sidosryhmille. Tavoitteena on tunnistaa organisaatioiden keinoja hiljaisen tiedon jakamiseksi ulkoisille sidosryhmille ja kuinka he saavat hiljaista tietoa ulkoisilta sidosryhmiltä. Päämääränä on myös tunnistaa kuinka hiljaisen tiedon jakaminen tuottaa organisaatioille arvoa ja minkälaisia keinoja organisaatioilla on varmistaa hiljaisen tiedon jakaminen ulkoisille sidosryhmille.

Tutkielman aluksi käytiin läpi aiempaa tutkimusta kirjallisuuskatsauksessa, minkä jälkeen haastateltiin kahta kohdeyritystä. Haastateltavat kohdeyritykset olivat kokoluokaltaan Pk- ja suuryritys. Tutkimusmenetelmänä hyödynnettiin laadullista tutkimusta. Aineiston keruu toteutettiin puolistrukturoitujen haastatteluiden avulla ja se analysoitiin hyödyntämällä sisällönanalyysiä.

Hiljainen tieto loi arvoa uusina ideoina, parempana myyntinä ja lisäämällä asiakastyytyväisyyttä. Hiljaisen tiedon jakamisen keskeisiksi haasteiksi muodostui strategian puuttuminen, minkä seurauksena hiljaisen tiedon jakamista ei tunnisteta selkeästi. Keskeinen keino hiljaisen tiedon jakamisen turvaamiseksi on strategian luonti.

Information is moving rapidly around the world as a result of the rapid development of globalization and communications technology. Society has moved from an industrial society to an information society, where knowledge is an important factor of production. Tacit knowledge creates a competitive advantage for organisations as a result of difficult traceability. The sharing of tacit knowledge has been studied a lot from the internal perspective of organizations. However, the sharing of tacit information with external stakeholders has been little researched. The aim of the study is to determine what challenges and risks organizations face in sharing tacit knowledge with external stakeholders. The aim is to identify the ways organizations share tacit knowledge with external stakeholders and how they receive tacit knowledge from external stakeholders. The aim of the study is also to identify how sharing tacit knowledge creates value for organizations and what ways organizations can ensure sharing tacit knowledge with external stakeholders.

The study began with a literature review of previous research, followed by interviews with two target companies. The target companies interviewed were SMEs and large companies. Qualitative research was used as the research method. The data was collected using semi-structured interviews and analyzed using content analysis.

Tacit knowledge created value in the form of new ideas, improved sales and increased customer satisfaction. The key challenges of sharing tacit knowledge were the lack of a strategy, as a result of which the sharing of tacit knowledge is not clearly recognized. The key way to secure the sharing of tacit knowledge is the creation of a strategy.