Strategisen muutoksen vaikutukset organisatoriseen luottamukseen

Abstract

Tämän pro gradu -tutkielman tavoitteena oli tunnistaa tekijöitä, jotka vaikuttavat työntekijöiden organisatorisen luottamuksen kokemuksiin strategisen muutoksen yhteydessä. Muutos aiheuttaa aina riskin organisatoriselle luottamukselle, joka taas on yritysten menestyksen kannalta kriittisen tärkeää. Niinpä organisatoriseen luottamukseen vaikuttavien tekijöiden tunnistaminen on olennaista, jotta organisaatioissa osataan hallita muutosten vaikutuksia organisatoriseen luottamukseen. Tutkielman teoreettinen viitekehys pohjautui laajaan kirjallisuuskatsaukseen strategisen muutoksen ja organisatorisen luottamuksen teemoista. Tarkastelussa olivat organisatorisen luottamuksen henkilöityvä ja ei-henkilöityvä ulottuvuus. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena ja empiirinen aineisto kerättiin puolistrukturoiduilla haastatteluilla. Aineiston analyysimenetelmä oli teorialähtöinen sisällönanalyysi abduktiivista päättelyä ja teemoittelua hyödyntäen.

Tutkimustulokset vahvistivat organisatorisen luottamuksen dynaamisen luonteen muutostilanteissa. Luottamuksen säilyttäminen strategisen muutoksen aikana edellyttää organisaatiolta huolellisesti suunniteltuja muutosjohtamisen käytäntöjä. Näihin lukeutuvat rohkea päätöksen-teko, avoin ja ennakoiva muutosviestintä sekä keskijohdon roolin vahvistaminen muutoksen puolestapuhujana. Organisatorista luottamusta heikentävät puutteellinen muutosviestintä, suuret valtaerot organisaatiossa sekä työntekijöiden näkemykset omasta tai muiden epäoikeudenmukaisesta kohtelusta. Ylimmän johdon osalta korostui kyvykkyyden ja rehellisyyden merkitys, kun taas keskijohdolta toivottiin myös hyväntahtoisuuden osoittamista. Tulosten perusteella voidaan todeta, että organisaatioissa olisi hyödyllistä huomioida organisatorisen luottamuksen merkitys ja suunnitella muutosjohtamisen käytännöt luottamuksen säilyttämistä silmällä pitäen. Organisatorista luottamusta voidaan vahvistaa myös luomalla jatkuvan muutoksen hyväksyvää organisaatiokulttuuria.

The aim of this master’s thesis was to identify factors influencing employees’ experiences of organizational trust during strategic change in an organization. Change inherently poses a risk to organizational trust, which in turn is critically important for the success of organizations. Identifying factors that affect organizational trust is essential for controlling the effect of changes on organizational trust. The theoretical framework of the thesis was based on an extensive literature review on the themes of strategic change and organizational trust. Both personal and impersonal dimensions of organizational trust were examined. The study was conducted as a qualitative study, and the empirical data were collected through semi-structured interviews. The analysis method was theory-driven content analysis, utilizing abductive reasoning and thematic categorization.

The research results confirmed the dynamic nature of organizational trust in situations of change. Maintaining trust during strategic change requires carefully planned change management practices. These should include bold decision-making, open and proactive change communication, and strengthening the role of middle management as change agents. Organizational trust is weakened by insufficient communication, power disparities within the organization, and employees’ perceptions of unfair treatment. For senior management, ability and honesty were emphasized, while middle management was also expected to demonstrate benevolence. Based on the findings, it can be concluded that organizations would benefit from recognizing the importance of organizational trust and designing change management practices with an emphasis on preserving trust. Organizational trust can also be strengthened by fostering an organizational culture that embraces continuous change.