Suorituskyvyn analysointijärjestelmän suunnittelu osaksi johtamisjärjestelmää rakennusalan pk-yrityksessä

Abstract

Tämä diplomityö tarkastelee pk-yrityksen suorituskyvyn analysointijärjestelmän suunnittelua ja integrointia osaksi laajempaa operatiivista johtamisjärjestelmää. Tutkimuksen taustalla vaikutti kohdeyrityksen tarve kehittää suorituskykyään vastatakseen kasvavan liiketoiminnan vaatimuksiin. Työn teoreettinen perusta muodostettiin kirjallisuuskatsauksen avulla, joka korosti pk-yritysten erityispiirteitä, kuten resurssirajoitteita, strategisen suunnittelun puutteita ja muodollisten prosessien kehittymättömyyttä. Näiden erityispiirteiden todettiin kirjallisuudessa muodostavan haasteita suorituskyvyn mittausjärjestelmien käyttöönotolle ja hyödyntämiselle.

Tutkimuksen päätavoitteena oli kehittää mallimittaristo, joka soveltuisi rakennusalan pk-yrityksen tarpeisiin ja tukisi yrityksen operatiivista johtamista. Työssä tutkittiin erityisesti seuraavia kysymyksiä: mitkä tekijät määrittävät menestyksellisen suorituskyvyn mittaamisen ja johtamisen rakennusalan pk-yrityksessä, miten suorituskyvyn analysointijärjestelmä voidaan integroida johtamisjärjestelmään ja miten järjestelmä tulisi suunnitella pk-yrityksen tarpeet huomioiden.

Empiirinen tutkimus toteutettiin strukturoidun haastattelun ja tutkijan oman havainnoinnin avulla. Haastattelut, joiden valmisteluissa hyödynnettiin kirjallisuuskatsauksen havaintoja pk-yritysten erityispiirteistä, osoittivat, että kohdeyrityksen operatiivinen johtamistapa oli epämuodollinen ja sen johtamisjärjestelmät vaativat kehittämistä. Lisäksi yrityksen toimintaympäristön haasteet lisäsivät tarvetta suorituskyvyn mittaamisen kehittämiselle. Haastattelut toivat esiin rakennusalalle tyypillisiä mittareita, kuten aikataulun, kustannusten, laadun ja asiakastyytyväisyyden seurannan, mutta myös tarpeen mitata yrityksen muutos- ja kehitystoimien tuloksellisuutta.

Tutkimuksen tulokset tukevat aiempia havaintoja siitä, että pk-yritysten erityispiirteet, kuten resurssien rajallisuus, asettavat haasteita suorituskyvyn analysointijärjestelmien kehittämiselle. Kohdeyrityksen havaintojen ja haastattelujen perusteella huomattiin, että ilman perusteellisia muutoksia nykyiset käytännöt ja järjestelmät eivät riitä tuottamaan tarvittavaa dataa suorituskyvyn analysointiin. Samalla tutkimus tuo uutta tietoa siitä, kuinka suorituskyvyn analysointijärjestelmä voidaan suunnitella rakennusalan pk-yritysten tarpeisiin.

Työn tuloksena kehitetty mallimittaristo perustuu kohdeyrityksen yksilöllisiin tarpeisiin, mutta myös muut pk-yritykset voivat hyödyntää tutkimuksen teoreettista pohjaa ja johtopäätöksiä soveltaessaan mallia omiin olosuhteisiinsa. Mallin soveltamista operatiivisessa johtamisessa havainnollistetaan työssä viitekehyksen avulla, jonka tarkoituksena on tukea yrityksen kykyä kehittää operatiivista toimintaansa sekä tuottavuuteen ja kilpailukykyyn vaikuttavia tekijöitä.

This master's thesis examines the design and integration of a performance analysis system for Small and Medium-sized Enterprises (SMEs) in the construction industry as part of a broader operational management system. The background for the research was driven by the target company's need to improve its performance to meet the demands of its growing business. The theoretical foundation of the study was formed through a literature review, which highlighted the distinctive characteristics of SMEs, such as resource constraints, lack of strategic planning, and underdeveloped formal processes. These characteristics have been identified in the literature as posing challenges to the implementation and utilization of performance measurement systems.

The primary objective of the study was to develop a model of performance metrics that would meet the needs of a construction industry SME and support its operational management. The study specifically explored the following questions: What factors define successful performance measurement and management in a construction industry SME? How can a performance analysis system be integrated into a management system? And how should the system be designed to address the needs of an SME?

The empirical research was conducted using structured interviews and the researcher's own observations. The interviews, prepared using insights from the literature review regarding SME characteristics, revealed that the target company's operational management approach was informal, and its management systems required development. Additionally, the challenges in the company's operating environment increased the need for improved performance measurement. The interviews highlighted performance indicators typical for the construction industry, such as schedule adherence, cost control, quality monitoring, and customer satisfaction tracking, as well as the need to measure the success of the company's change and development initiatives.

The research findings support previous observations that SME-specific characteristics, such as limited resources, create challenges for developing performance analysis systems. Based on the observations and interviews conducted at the target company, it was concluded that the existing practices and systems would not suffice to provide the necessary data for performance analysis without significant changes. At the same time, the study offers new in-sights into how a performance analysis system can be designed to meet the needs of construction industry SMEs.

The developed model of performance metrics is tailored to the target company's individual needs, but other SMEs can utilize the theoretical foundation and conclusions of the study to adapt the model to their own circumstances. The application of the model in operational management is further illustrated in the thesis through a framework that supports the company's ability to improve its operational activities and factors affecting productivity and competitiveness.