Palveluiden tuotteistus tukemassa kuntaorganisaatioiden operatiivista päätöksentekoa suoritekohtaisen kustannuslaskennan avulla
Ahola, Valtteri (2025)
Diplomityö
2025
School of Engineering Science, Tuotantotalous
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025033122326
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025033122326
Tiivistelmä
Julkisen sektorin taloudelliset haasteet ovat kasvaneet, mikä on johtanut tarpeeseen tehostaa toimintaa. Palveluiden kustannuslaskenta on lähtökohtaisesti haasteellista, mutta tuotteistaminen voi auttaa konkretisoimaan palveluita ja hallitsemaan niiden kustannuksia paremmin.
Työn tavoitteena on selvittää, miten palveluiden tuotteistus voi tukea kuntaorganisaatioiden operatiivista päätöksentekoa suoritekohtaisen kustannuslaskennan avulla. Tutkimuksessa tarkastellaan kohdeorganisaation palvelutuotekokonaisuuden nykytilaa ja esitetään kehitysehdotuksia teoreettisen viitekehyksen ja empiirisen aineiston pohjalta. Aihetta lähestytään kuntaorganisaatioiden erityispiirteet huomioiden.
Tutkimus on toteutettu laadullisena tutkimuksena. Se koostuu kirjallisuuskatsauksesta ja tapaustutkimuksesta. Kirjallisuuskatsaus käsittelee kohdeorganisaation rakennetta, palveluiden tuotteistusta, kustannuslaskentaa sekä sen hyödyntämistä operatiivisessa päätöksenteossa. Kirjallisuuskatsauksen perusteella luotu teoreettinen viitekehys luo pohjan tapaustutkimukselle, johon aineisto on kerätty puolistrukturoitujen haastatteluiden ja kohdeorganisaation dokumenttien avulla. Tutkimuksessa haastateltiin palvelutuotteiden käyttäjiä sekä kohdeorganisaation ylintä johtoa.
Tutkimus osoitti, että palveluiden tuotteistus voi tukea kuntaorganisaatioiden operatiivista päätöksentekoa konkretisoimalla palvelut ja mahdollistamalla yksikkökustannusten laskennan. Kohdeorganisaation nykyinen palvelutuotekokonaisuus palvelee pääosin ulkoista talousraportointia eikä operatiivista päätöksentekoa, sillä se on liian ylätasoinen ja kustannusten kohdistaminen ei noudata aiheuttamisperiaatetta riittävästi. Kehitysehdotuksina esitetään tuotteistuksen tavoitteiden selkeyttämistä, palvelutuotteiden tarkempaa modulaarista määrittelyä sekä kustannuslaskennan tarkkuuden parantamista toimintolaskennan periaatteita hyödyntämällä. Lisäksi kokonaisuuden hyvä dokumentointi ja riittävän tuen saaminen talouden ammattilaisilta kehitystä tehdessä on tarpeen kehityksen onnistumisen varmistamiseksi. Financial challenges in the public sector have increased, driving the need to improve operational efficiency. While cost accounting for services is inherently challenging, productization can help to clarify services and enhance cost management.
The objective of this study is to examine how service productization can support the operative decision-making of municipalities through product costing. It evaluates the current state of the focal organization’s service product system and provides improvement suggestions based on a theoretical framework and empirical data.
The research was conducted as a qualitative study, including a literature review and a case study. The literature review explores the focal organization’s structure, service productization, cost accounting, and their application in operational decision-making. A theoretical framework established through literature review serves as a foundation for case study, which gathers data through semi-structured interviews and document analysis. Interviewees included the service product system’s user group and senior management of the focal organization.
Results indicate that service productization can support operational decision-making of municipalities by concretizing services and enabling unit cost calculations. However, the focal organization’s current service product system primarily serves external financial reporting rather than operational decision-making. The system’s general structure and insufficient alignment of cost allocation with accrual accounting principles limit its effectiveness.
The study recommends clarifying productization process, adopting a modular structure for service products, and improving cost accounting accuracy by utilizing principles of activity-based costing. Additionally, proper system documentation and ongoing support from financial professionals during the development are crucial for success.
Työn tavoitteena on selvittää, miten palveluiden tuotteistus voi tukea kuntaorganisaatioiden operatiivista päätöksentekoa suoritekohtaisen kustannuslaskennan avulla. Tutkimuksessa tarkastellaan kohdeorganisaation palvelutuotekokonaisuuden nykytilaa ja esitetään kehitysehdotuksia teoreettisen viitekehyksen ja empiirisen aineiston pohjalta. Aihetta lähestytään kuntaorganisaatioiden erityispiirteet huomioiden.
Tutkimus on toteutettu laadullisena tutkimuksena. Se koostuu kirjallisuuskatsauksesta ja tapaustutkimuksesta. Kirjallisuuskatsaus käsittelee kohdeorganisaation rakennetta, palveluiden tuotteistusta, kustannuslaskentaa sekä sen hyödyntämistä operatiivisessa päätöksenteossa. Kirjallisuuskatsauksen perusteella luotu teoreettinen viitekehys luo pohjan tapaustutkimukselle, johon aineisto on kerätty puolistrukturoitujen haastatteluiden ja kohdeorganisaation dokumenttien avulla. Tutkimuksessa haastateltiin palvelutuotteiden käyttäjiä sekä kohdeorganisaation ylintä johtoa.
Tutkimus osoitti, että palveluiden tuotteistus voi tukea kuntaorganisaatioiden operatiivista päätöksentekoa konkretisoimalla palvelut ja mahdollistamalla yksikkökustannusten laskennan. Kohdeorganisaation nykyinen palvelutuotekokonaisuus palvelee pääosin ulkoista talousraportointia eikä operatiivista päätöksentekoa, sillä se on liian ylätasoinen ja kustannusten kohdistaminen ei noudata aiheuttamisperiaatetta riittävästi. Kehitysehdotuksina esitetään tuotteistuksen tavoitteiden selkeyttämistä, palvelutuotteiden tarkempaa modulaarista määrittelyä sekä kustannuslaskennan tarkkuuden parantamista toimintolaskennan periaatteita hyödyntämällä. Lisäksi kokonaisuuden hyvä dokumentointi ja riittävän tuen saaminen talouden ammattilaisilta kehitystä tehdessä on tarpeen kehityksen onnistumisen varmistamiseksi.
The objective of this study is to examine how service productization can support the operative decision-making of municipalities through product costing. It evaluates the current state of the focal organization’s service product system and provides improvement suggestions based on a theoretical framework and empirical data.
The research was conducted as a qualitative study, including a literature review and a case study. The literature review explores the focal organization’s structure, service productization, cost accounting, and their application in operational decision-making. A theoretical framework established through literature review serves as a foundation for case study, which gathers data through semi-structured interviews and document analysis. Interviewees included the service product system’s user group and senior management of the focal organization.
Results indicate that service productization can support operational decision-making of municipalities by concretizing services and enabling unit cost calculations. However, the focal organization’s current service product system primarily serves external financial reporting rather than operational decision-making. The system’s general structure and insufficient alignment of cost allocation with accrual accounting principles limit its effectiveness.
The study recommends clarifying productization process, adopting a modular structure for service products, and improving cost accounting accuracy by utilizing principles of activity-based costing. Additionally, proper system documentation and ongoing support from financial professionals during the development are crucial for success.