Sähkönjakeluverkon toiminnallisten pääprosessien määrittely ja kuvaustavan dokumentointi : Turku Energia Sähköverkot Oy
Salmi, Taru (2025)
Diplomityö
2025
School of Energy Systems, Sähkötekniikka
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025040223051
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025040223051
Tiivistelmä
Yhteiskunnan sähköistyminen ja teknologian kehitys voi luoda sähköverkkoyhtiöille uusia prosesseja tai tehdä vanhoista prosesseista tarpeettomia. Sähköverkon rakenteen tulee kehittyä muutosten mukana ja investointeja tulee miettiä myös tulevaisuudennäkymien mukaan.
Prosessinkehitys lisää yhtiön tehokkuutta ja selkeyttää tehtäväjakoja. Prosessikaavioita ei kuitenkaan tule tehdä vain standardisoinnin vuoksi, vaan niistä tulisi saada myös käytännön hyötyä. Tämä vaatii pitkäjänteistä ja jatkuvaa kehitystyötä sekä tulosten ja käytäntöjen analysointia. Oman toiminnan eri näkökulmien hyödyntäminen voi parantaa tulosta, sillä asiakaslähtöinen prosessisuunnittelu muistuttaa yritystä siitä, kuinka arvokasta asiakaskokemus on.
Tämän diplomityön tavoitteena on muodostaa Turku Energia Sähköverkkojen uusi prosessijohtamisen malli sekä mallintaa sen sisältämät ISO 9001- laadunhallinta standardin mukaiset toiminnalliset pääprosessit. Tutkimus toteutetaan haastatteluiden sekä kirjallisuuslähteiden pohjalta.
Pääprosessit linkittyvät toisiinsa, jolloin muodostuu laajempi prosessikokonaisuus. Osaprosessit sekä niiden väliset syötteet on selitetty yleisluontoisesti. Organisaatiomallin työryhmille on määritelty tehtäväkuvan mukaiset osaprosessit, joiden työohjeita ja muita dokumentteja on kartoitettu alustavasti tulevaisuuden prosessikehitystä varten. The electrification of society and technological development can create new processes for electricity network companies or make old processes unnecessary. The structure of the electricity network must develop along with changes, and investments must also be considered according to future prospects.
Process development increases the company's efficiency and clarifies the division of tasks. However, process diagrams should not be made only for the sake of standardization, because they should also provide practical benefits. This requires long-term and continuous development work and analysis of results and practices. Utilizing different perspectives of company’s operations can improve results, because customer-oriented process design reminds the company of how valuable the customer experience is.
The aim of this master's thesis is to create a new process management model for Turku Energia Sähköverkot and to model the main operational processes contained in it, in accordance with the ISO 9001- quality management standard. The research is conducted based on interviews and literature sources.
The main processes are linked to each other, forming a larger process entity. The sub-processes and the inputs between them are explained in general terms. The sub-processes in accordance with task descriptions have been defined for the groups of the organizational model, and their work instructions and other documents have been preliminarily mapped for future process development.
Prosessinkehitys lisää yhtiön tehokkuutta ja selkeyttää tehtäväjakoja. Prosessikaavioita ei kuitenkaan tule tehdä vain standardisoinnin vuoksi, vaan niistä tulisi saada myös käytännön hyötyä. Tämä vaatii pitkäjänteistä ja jatkuvaa kehitystyötä sekä tulosten ja käytäntöjen analysointia. Oman toiminnan eri näkökulmien hyödyntäminen voi parantaa tulosta, sillä asiakaslähtöinen prosessisuunnittelu muistuttaa yritystä siitä, kuinka arvokasta asiakaskokemus on.
Tämän diplomityön tavoitteena on muodostaa Turku Energia Sähköverkkojen uusi prosessijohtamisen malli sekä mallintaa sen sisältämät ISO 9001- laadunhallinta standardin mukaiset toiminnalliset pääprosessit. Tutkimus toteutetaan haastatteluiden sekä kirjallisuuslähteiden pohjalta.
Pääprosessit linkittyvät toisiinsa, jolloin muodostuu laajempi prosessikokonaisuus. Osaprosessit sekä niiden väliset syötteet on selitetty yleisluontoisesti. Organisaatiomallin työryhmille on määritelty tehtäväkuvan mukaiset osaprosessit, joiden työohjeita ja muita dokumentteja on kartoitettu alustavasti tulevaisuuden prosessikehitystä varten.
Process development increases the company's efficiency and clarifies the division of tasks. However, process diagrams should not be made only for the sake of standardization, because they should also provide practical benefits. This requires long-term and continuous development work and analysis of results and practices. Utilizing different perspectives of company’s operations can improve results, because customer-oriented process design reminds the company of how valuable the customer experience is.
The aim of this master's thesis is to create a new process management model for Turku Energia Sähköverkot and to model the main operational processes contained in it, in accordance with the ISO 9001- quality management standard. The research is conducted based on interviews and literature sources.
The main processes are linked to each other, forming a larger process entity. The sub-processes and the inputs between them are explained in general terms. The sub-processes in accordance with task descriptions have been defined for the groups of the organizational model, and their work instructions and other documents have been preliminarily mapped for future process development.