Usability and mobile responsiveness of Finnish citizen online services : a comparative study of mobile and desktop interfaces
Horosh, Georgi (2025)
Kandidaatintutkielma
2025
School of Engineering Science, Tietotekniikka
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025042229458
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025042229458
Tiivistelmä
This thesis investigates the usability and mobile responsiveness of Finnish citizen online services, focusing on three platforms: Suomi.fi, Omavero, and Omakanta. Study includes a comparative analysis of desktop and mobile interfaces for these services. A heuristic usability evaluation and mobile responsiveness assessment were conducted to analyse the differences and similarities between the desktop and mobile versions of the selected services.
The research revealed several usability issues in both mobile and desktop versions. However mobile platforms displaying more significant challenges than their desktop interfaces. These included small text size, subpar layout adaptation, and inconsistent interactive elements, all of which made up the user experience. Desktop versions, although generally were made better with established usability principles, still showed some issues in terms of consistency.
The findings reveal the need for improved mobile design, particularly in terms of readability, navigation, as well as in interaction optimization. Recommendations are provided to enhance both the mobile and desktop versions of these services to ensure a more seamless and consistent user experience across platforms.
This study contributes to the ongoing improvement of digital public services in Finland by offering insights into the usability and responsiveness of public service in the context of evolving mobile usage trends. Tämä opinnäytetyö tutkii suomalaisien kansalaispalveluiden käytettävyyttä ja mobiiliresponsiivisuutta keskittyen kolmeen alustaan: Suomi.fi, Omavero ja Omakanta. Tutkimukseen sisältyy vertailuanalyysi näiden palveluiden työpöytä- ja mobiilikäyttöliittymien välillä. Käytettävyyden heuristinen arviointi ja mobiiliresponsiivisuuden arviointi suoritettiin analysoimaan eroja ja samankaltaisuuksia valittujen palveluiden työpöytä- ja mobiiliversioiden välillä.
Tutkimuksessa paljastui useita käytettävyysongelmia sekä mobiili- että työpöytäversioissa, mutta mobiilialustat osoittivat merkittävämpiä haasteita kuin työpöytäversiot. Näihin haasteisiin kuuluivat muun muassa pieni tekstikoko, puutteellinen asettelun mukautuminen sekä epäjohdonmukaiset interaktiiviset elementit, jotka kaikki vaikuttivat käyttäjäkokemukseen. Työpöytäversiot, suuremmaksi osaksi noudattivat paremmin vakiintuneita käytettävyysperiaatteita, osoittivat silti joitain ongelmia yhtenäisyyden osalta.
Havainnot korostavat mobiilisuunnittelun parantamisen tarvetta erityisesti luettavuuden, navigoinnin ja vuorovaikutuksen optimoinnin suhteen. Suosituksia esitetään sekä mobiili- että työpöytäversioiden parantamiseksi, jotta varmistetaan saumattomampi ja yhtenäisempi käyttäjäkokemus eri alustoilla.
Tämä tutkimus tukee suomalaisien julkisten digitaalisten palveluiden jatkuvaa kehittämistä tarjoamalla näkemyksiä palveluiden käytettävyydestä ja responsiivisuudesta mobiilikäytön trendien muuttuessa.
The research revealed several usability issues in both mobile and desktop versions. However mobile platforms displaying more significant challenges than their desktop interfaces. These included small text size, subpar layout adaptation, and inconsistent interactive elements, all of which made up the user experience. Desktop versions, although generally were made better with established usability principles, still showed some issues in terms of consistency.
The findings reveal the need for improved mobile design, particularly in terms of readability, navigation, as well as in interaction optimization. Recommendations are provided to enhance both the mobile and desktop versions of these services to ensure a more seamless and consistent user experience across platforms.
This study contributes to the ongoing improvement of digital public services in Finland by offering insights into the usability and responsiveness of public service in the context of evolving mobile usage trends.
Tutkimuksessa paljastui useita käytettävyysongelmia sekä mobiili- että työpöytäversioissa, mutta mobiilialustat osoittivat merkittävämpiä haasteita kuin työpöytäversiot. Näihin haasteisiin kuuluivat muun muassa pieni tekstikoko, puutteellinen asettelun mukautuminen sekä epäjohdonmukaiset interaktiiviset elementit, jotka kaikki vaikuttivat käyttäjäkokemukseen. Työpöytäversiot, suuremmaksi osaksi noudattivat paremmin vakiintuneita käytettävyysperiaatteita, osoittivat silti joitain ongelmia yhtenäisyyden osalta.
Havainnot korostavat mobiilisuunnittelun parantamisen tarvetta erityisesti luettavuuden, navigoinnin ja vuorovaikutuksen optimoinnin suhteen. Suosituksia esitetään sekä mobiili- että työpöytäversioiden parantamiseksi, jotta varmistetaan saumattomampi ja yhtenäisempi käyttäjäkokemus eri alustoilla.
Tämä tutkimus tukee suomalaisien julkisten digitaalisten palveluiden jatkuvaa kehittämistä tarjoamalla näkemyksiä palveluiden käytettävyydestä ja responsiivisuudesta mobiilikäytön trendien muuttuessa.