Dynaamiset kyvykkyydet digitaalisessa transformaatiossa : tapaustutkimus taloushallinnon palvelut

Abstract

Taloushallinnon palveluiden liiketoimintaympäristö muuttuu voimakkaasti digitaalisen transformaation vuoksi. Teknologia sulautuu palveluihin ja automaatiokehitys vaikuttaa vakiintuneiden yritysten liiketoimintamallin arvoketjuun. Säilyttääkseen kilpailukykynsä muuttuvassa liiketoimintaympäristössä yritysten on kyettävä jatkuvasti uudistamaan ulkoisia ja sisäisiä resurssejaan. Tämä laadullinen tapaustutkimus tunnisti 15 toimeenpanevaa rutiinia, joiden avulla digitaalisessa transformaatiovaiheessa elävä tietotyöyritys kykenee hankkimaan ja integroimaan uutta ajattelu, kehitys- ja toimeenpanokyvykkyyttä. Tutkimus osoittaa, että dynaamisten kyvykkyyksien toimeenpanevat rutiinit eli kyky aistia mahdollisuuksia ja uhkia (sensing), tarttua mahdollisuuksiin (seizing) ja määritellä uudelleen (reconfiguring) yrityksen aineetonta ja aineellista omaisuutta kulkevat digitaalisen transformaation vaiheiden sisällä kronologisesti, mutta transformaation eri vaiheiden rutiineja voi olla samanaikaisesti käynnissä. Koska tarvittavat muutostoimenpiteet ovat laajalle liiketoiminnan eri alueisiin ulottuvia, vaatii niiden edistäminen systemaattista ja tavoitteellista johtamista. Dynaamisia yritystason investointeja ja muutostoimenpiteitä tarvitaan myös yhteiskuntatalouden kasvun edistämiseksi.

The business environment of financial services is changing dramatically due to digital transformation. Technology is merging with services and automation developments are affecting the value chain of established companies' business models. To remain competitive in a changing business environment, companies must be able to continuously renew their external and internal resources. This qualitative case study identified 15 operational routines that enable a knowledge-based company in the digital transformation phase to acquire and integrate new thinking, development and implementation capabilities. The study shows that the operational routines of dynamic capabilities, i.e. the ability to sense opportunities and threats (sensing), seize opportunities (seizing) and reconfigure (reconfiguring) the company's intangible and tangible assets, run chronologically within the phases of digital transformation, but routines from different phases of transformation can be ongoing simultaneously. Because the necessary change measures are widespread across different areas of business, their promotion requires systematic and goal-oriented management. Dynamic corporate-level investments and change measures are also needed to promote socio-economic growth.