AI-powered ads : brand loyalty, trust, & ethical impact
Lindholm, Teemu (2025)
Pro gradu -tutkielma
2025
School of Business and Management, Kauppatieteet
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025042831753
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025042831753
Tiivistelmä
This master's thesis investigates the impact of AI-powered personalized paid advertising on consumer brand loyalty, focusing on consumer attitudes towards repetitive advertising and associated ethical dilemmas. The rise of AI in digital marketing presents opportunities for tailored experiences, yet raises critical questions about consumer trust.
A qualitative case study was conducted, gathering data through semi-structured interviews with digital marketing experts from a Finnish agency. The study explores how companies can utilize AI to enhance brand loyalty, the effect of advertising repetition on consumer trust, and ethical concerns stemming from AI-driven personalization.
Findings reveal a complex relationship between personalization, brand loyalty, and consumer trust. While strategic AI implementation can boost loyalty by providing relevant content, excessive or poorly targeted ads may erode trust. The study emphasizes the need for transparency, ethical considerations, and hybrid competencies within marketing organizations, alongside a shift towards greater consumer empowerment. Tämä pro gradu -tutkielma tutkii tekoälypohjaisen personoidun maksetun mainonnan vaikutusta kuluttajien brändiuskollisuuteen, keskittyen kuluttajien asenteisiin toistuvaa mainontaa kohtaan sekä siihen liittyviin eettisiin haasteisiin. Tekoälyn yleistyminen digitaalisessa markkinoinnissa tarjoaa mahdollisuuksia räätälöityihin kokemuksiin, mutta herättää samalla tärkeitä kysymyksiä kuluttajien luottamuksesta.
Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena, jossa tietoa kerättiin puolistrukturoiduilla haastatteluilla suomalaisen markkinointitoimiston digitaalisen markkinoinnin asiantuntijoilta. Tutkimuksessa selvitetään, kuinka yritykset voivat hyödyntää tekoälyä brändiuskollisuuden parantamiseen, mainonnan toiston vaikutusta kuluttajaluottamukseen sekä tekoälypohjaisen personoinnin eettisiä haasteita.
Tulokset paljastavat monimutkaisen suhteen personoinnin, brändiuskollisuuden ja kuluttajaluottamuksen välillä. Vaikka strateginen tekoälyn käyttö voi lisätä brändiuskollisuutta tarjoamalla relevanttia sisältöä, liiallinen tai huonosti kohdennettu mainonta voi heikentää luottamusta. Tutkimus korostaa avoimuuden, eettisten näkökohtien ja markkinointiorganisaatioiden hybridiosaamisen tärkeyttä sekä siirtymistä kohti kuluttajien vaikutusvallan lisääntymistä.
A qualitative case study was conducted, gathering data through semi-structured interviews with digital marketing experts from a Finnish agency. The study explores how companies can utilize AI to enhance brand loyalty, the effect of advertising repetition on consumer trust, and ethical concerns stemming from AI-driven personalization.
Findings reveal a complex relationship between personalization, brand loyalty, and consumer trust. While strategic AI implementation can boost loyalty by providing relevant content, excessive or poorly targeted ads may erode trust. The study emphasizes the need for transparency, ethical considerations, and hybrid competencies within marketing organizations, alongside a shift towards greater consumer empowerment.
Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena, jossa tietoa kerättiin puolistrukturoiduilla haastatteluilla suomalaisen markkinointitoimiston digitaalisen markkinoinnin asiantuntijoilta. Tutkimuksessa selvitetään, kuinka yritykset voivat hyödyntää tekoälyä brändiuskollisuuden parantamiseen, mainonnan toiston vaikutusta kuluttajaluottamukseen sekä tekoälypohjaisen personoinnin eettisiä haasteita.
Tulokset paljastavat monimutkaisen suhteen personoinnin, brändiuskollisuuden ja kuluttajaluottamuksen välillä. Vaikka strateginen tekoälyn käyttö voi lisätä brändiuskollisuutta tarjoamalla relevanttia sisältöä, liiallinen tai huonosti kohdennettu mainonta voi heikentää luottamusta. Tutkimus korostaa avoimuuden, eettisten näkökohtien ja markkinointiorganisaatioiden hybridiosaamisen tärkeyttä sekä siirtymistä kohti kuluttajien vaikutusvallan lisääntymistä.