ERP-projektien haasteet ja kriittiset menestystekijät : ennakoitujen ongelmien realisoitumisen syyt ja ratkaisujen tarkastelu

Abstract

ERP-järjestelmien käyttöönotto on yksi organisaatioiden suurimmista ja monimutkaisimmista IT-projekteista, ja sen onnistuminen vaikuttaa suoraan liiketoimintaprosessien tehostamiseen ja kilpailukyvyn parantamiseen. Huolimatta siitä, että kriittiset menestystekijät ja mahdolliset haasteet on usein tunnistettu jo projektien alkuvaiheessa, monet ERP-hankkeet kohtaavat merkittäviä vaikeuksia tai päätyvät jopa osittaiseen tai täydelliseen epäonnistumiseen. ERP-järjestelmän käyttöönotto ei ole vain teknologinen muutos, vaan se edellyttää laajamittaisia organisaation prosessien, rakenteiden ja toimintakulttuurin muutoksia.

Tässä tutkimuksessa haastateltiin henkilöitä sekä asiakasorganisaatioiden että toimittajaorganisaatioiden puolelta. Tavoitteena oli pureutua tarkemmin niihin juurisyihin, miksi ERP-projektit kohtaavat haasteita huolimatta ennakoiduista ongelmista ja kriittisistä menestystekijöistä. Tutkimuksessa käytettiin TOE-viitekehystä (Technology, Organization, Environment), joka auttoi jäsentämään haasteita ja menestystekijöitä eri näkökulmista. Tutkimuksen päätelmänä oli, että ERP-projekteissa tulee keskittyä erityisesti resursseihin, muutosjohtamiseen ja organisaation muutosvalmiuteen onnistuneen lopputuloksen aikaansaamiseksi. Iso osa ERP-projektien haasteista syntyy jo projektin esivalmisteluvaiheen aikana

The implementation of ERP systems is one of the largest and most complex IT projects for organizations, and its success directly impacts the efficiency of business processes and competitiveness. Despite the fact that critical success factors and potential challenges are often identified early in the project phase, many ERP projects encounter significant difficulties or end in partial or complete failure. The implementation of an ERP system is not just a technological change; it requires extensive changes to the organization's processes, structures, and corporate culture.

In this study, individuals from both customer organizations and supplier organizations were interviewed. The aim was to delve deeper into the root causes of why ERP projects face challenges despite anticipated problems and critical success factors. The study utilized the TOE framework (Technology, Organization, Environment), which helped to structure the challenges and success factors from different perspectives. The conclusion of the study was that ERP projects should particularly focus on resources, change management, and organizational readiness for change to achieve a successful outcome. A significant portion of the challenges in ERP projects arise during the pre-preparation phase of the project.