State-of-the-art applications of ChatGPT in B2B SaaS sales and marketing
Voutilainen, Elias (2025)
Kandidaatintyö
2025
School of Engineering Science, Tuotantotalous
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025050738072
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025050738072
Tiivistelmä
Artificial Intelligence (AI) has rapidly evolved, influencing multiple sectors in ways that have exceeded earlier expectations. Over the last few years, the latest trend was the development of conversational AI models, a revolution that was kick-started with ChatGPT. ChatGPT is an example of a generative AI (GenAI) model that can provide human-like responses when prompted using textual material. Various versions of ChatGPT have been developed, making it a valuable tool in multiple areas, including education and marketing.
The purpose of this study is to interrogate the use of ChatGPT in sales and marketing within the business-to-business (B2B) Software-as-a-Service (SaaS) industry. While generative AI holds clear potential, there is still a lack of adequate evidence regarding how stakeholders in this sector can fully leverage its capabilities in practice.
A use case analysis was utilized as the chosen tool, focusing on two industry leaders in SaaS: Microsoft and Salesforce. The analysis of secondary use case sources shows that ChatGPT is already assisting firms in managing repetitive marketing tasks, such as responding to emails and crafting tailored messages for clients.
Innovation is also playing an important role in lead qualification, sales assistance, and customer support. However, questions regarding the ethics of AI usage remain prevalent. Tekoäly (AI) on kehittynyt nopeasti ja vaikuttanut useisiin toimialoihin tavoilla, jotka ovat ylittäneet aiemmat odotukset. Viime vuosina merkittävin suuntaus on ollut keskustelevaa tekoälyä hyödyntävien mallien kehitys, ja tämä vallankumous sai alkunsa ChatGPT:n myötä. ChatGPT on esimerkki generatiivisesta tekoälystä (GenAI), joka kykenee tuottamaan ihmismäisiä vastauksia tekstipohjaisten kehotteiden perusteella. ChatGPT:stä on kehitetty useita eri versioita, ja se on osoittautunut hyödylliseksi työkaluksi monilla aloilla, kuten koulutuksessa ja markkinoinnissa.
Tämän tutkimuksen tarkoituksena on tarkastella ChatGPT:n käyttöä myynnissä ja markkinoinnissa liiketoiminnasta liiketoimintaan (B2B) -tyyppisessä Software-as-a-Service (SaaS) -teollisuudessa. Vaikka generatiivisella tekoälyllä on selkeää potentiaalia, on edelleen puutteellisesti näyttöä siitä, miten alan sidosryhmät voivat hyödyntää sen kyvykkyyksiä käytännössä.
Tutkimuksessa käytettiin käyttötapausanalyysiä, ja kohteena olivat kaksi SaaS-alan johtavaa yritystä: Microsoft ja Salesforce. Sekundaaristen käyttötapauslähteiden analyysi osoittaa, että ChatGPT auttaa jo yrityksiä hallitsemaan toistuvia markkinointitehtäviä, kuten sähköposteihin vastaamista ja räätälöityjen viestien laatimista asiakkaille.
Innovaatioilla on myös keskeinen rooli liidien kvalifioinnissa, myynnin tukemisessa ja asiakaspalvelussa. Kuitenkin tekoälyn käytön eettisyyteen liittyvät kysymykset ovat edelleen merkittäviä.
The purpose of this study is to interrogate the use of ChatGPT in sales and marketing within the business-to-business (B2B) Software-as-a-Service (SaaS) industry. While generative AI holds clear potential, there is still a lack of adequate evidence regarding how stakeholders in this sector can fully leverage its capabilities in practice.
A use case analysis was utilized as the chosen tool, focusing on two industry leaders in SaaS: Microsoft and Salesforce. The analysis of secondary use case sources shows that ChatGPT is already assisting firms in managing repetitive marketing tasks, such as responding to emails and crafting tailored messages for clients.
Innovation is also playing an important role in lead qualification, sales assistance, and customer support. However, questions regarding the ethics of AI usage remain prevalent.
Tämän tutkimuksen tarkoituksena on tarkastella ChatGPT:n käyttöä myynnissä ja markkinoinnissa liiketoiminnasta liiketoimintaan (B2B) -tyyppisessä Software-as-a-Service (SaaS) -teollisuudessa. Vaikka generatiivisella tekoälyllä on selkeää potentiaalia, on edelleen puutteellisesti näyttöä siitä, miten alan sidosryhmät voivat hyödyntää sen kyvykkyyksiä käytännössä.
Tutkimuksessa käytettiin käyttötapausanalyysiä, ja kohteena olivat kaksi SaaS-alan johtavaa yritystä: Microsoft ja Salesforce. Sekundaaristen käyttötapauslähteiden analyysi osoittaa, että ChatGPT auttaa jo yrityksiä hallitsemaan toistuvia markkinointitehtäviä, kuten sähköposteihin vastaamista ja räätälöityjen viestien laatimista asiakkaille.
Innovaatioilla on myös keskeinen rooli liidien kvalifioinnissa, myynnin tukemisessa ja asiakaspalvelussa. Kuitenkin tekoälyn käytön eettisyyteen liittyvät kysymykset ovat edelleen merkittäviä.