How entrepreneurs experience the service and the quality of business services provided by public sector
Larvio, Jussi (2025)
Pro gradu -tutkielma
2025
School of Business and Management, Kauppatieteet
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025051442633
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025051442633
Tiivistelmä
A wide variety of business services are offered to companies to facilitate their operations. Many of these services are supported and maintained by the public sector. Businesses and their operations are vital to the state and cities, and for this reason they are actively organizing this type of service activity.
This qualitative study examines the customer experience of entrepreneurs using public sector business services. The entrepreneurs interviewed in the study operate in the Kymenlaakso region, and especially in the Kotka and Hamina areas. For this reason, the role of the development organization Cursor Oy operating in the region is significant in the study.
The findings of the research help to understand the emergence of the customer experience and the factors that affect it. The research also provides in-depth information to business service providers on how successful they are and how entrepreneurs would develop these services. The results of the study highlight the experiences of entrepreneurs and enable the development of business services in the future. Yrityksille on tarjolla laaja valikoima yrityspalveluita niiden toiminnan helpottamiseksi. Monet näistä palveluista ovat julkisen sektorin tukemia ja ylläpitämiä. Yritykset ja niiden toiminta ovat elintärkeitä valtiolle ja kaupungeille, ja tästä syystä ne järjestävät aktiivisesti tämäntyyppistä palvelutoimintaa.
Tämä laadullinen tutkimus tarkastelee yrittäjien asiakaskokemusta julkisen sektorin yrityspalveluita käyttävien yritysten kautta. Tutkimuksessa haastatellut yrittäjät toimivat Kymenlaakson alueella, erityisesti Kotkan ja Haminan alueilla. Tästä syystä alueella toimivan kehitysorganisaatio Cursor Oy:n rooli tutkimuksessa on merkittävä.
Tutkimuksen tulokset auttavat ymmärtämään asiakaskokemuksen syntymistä ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Tutkimus tarjoaa myös syvällistä tietoa yrityspalveluiden tarjoajille siitä, kuinka hyvin he ovat onnistuneet ja miten yrittäjät kehittäisivät näitä palveluita tulevaisuudessa. Tutkimuksen tulokset korostavat yrittäjien kokemuksia ja mahdollistavat yrityspalveluiden kehittämisen tulevaisuudessa.
This qualitative study examines the customer experience of entrepreneurs using public sector business services. The entrepreneurs interviewed in the study operate in the Kymenlaakso region, and especially in the Kotka and Hamina areas. For this reason, the role of the development organization Cursor Oy operating in the region is significant in the study.
The findings of the research help to understand the emergence of the customer experience and the factors that affect it. The research also provides in-depth information to business service providers on how successful they are and how entrepreneurs would develop these services. The results of the study highlight the experiences of entrepreneurs and enable the development of business services in the future.
Tämä laadullinen tutkimus tarkastelee yrittäjien asiakaskokemusta julkisen sektorin yrityspalveluita käyttävien yritysten kautta. Tutkimuksessa haastatellut yrittäjät toimivat Kymenlaakson alueella, erityisesti Kotkan ja Haminan alueilla. Tästä syystä alueella toimivan kehitysorganisaatio Cursor Oy:n rooli tutkimuksessa on merkittävä.
Tutkimuksen tulokset auttavat ymmärtämään asiakaskokemuksen syntymistä ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Tutkimus tarjoaa myös syvällistä tietoa yrityspalveluiden tarjoajille siitä, kuinka hyvin he ovat onnistuneet ja miten yrittäjät kehittäisivät näitä palveluita tulevaisuudessa. Tutkimuksen tulokset korostavat yrittäjien kokemuksia ja mahdollistavat yrityspalveluiden kehittämisen tulevaisuudessa.