Muovituoteteollisuuden yrityksen tuoteryhmän liiketoiminnan suorituskyvyn johtaminen ja tehostaminen

Abstract

Työn taustalla oli tarve kehittää toiminnan tehokkuuden mittaamista valmistavassa teollisuudessa. Tutkimuksen kohteena oli muovisia mittatilaustuotteita valmistavan yrityksen liiketoimintaprosessi tilauksesta toimitukseen. Tavoitteena oli rakentaa suorituskyvyn mittaukseen ja johtamiseen soveltuva mittaristo, jonka avulla liiketoimintaprosessin toimintaa voitaisiin tehostaa. Mittariston käyttöalueeksi määritettiin mittatilaustuotteiden liiketoiminta tarjouspyynnön saamisesta valmiin tuotteen toimittamiseen asiakkaalle.

Tutkimus tehtiin haastattelemalla yrityksen henkilökuntaa ja asiakkaita käyttämällä menetelmänä puolistrukturoitua haastattelua. Teoreettisena viitekehyksenä toimi tieteellisessä kirjallisuudessa esitetyt teoriat suorituskyvyn johtamisesta ja mittaamisesta. Haastattelujen pohjalta tunnistettiin prosessin tehokkuuden kannalta kriittisimmät vaiheet, jotka vaikuttavat valittujen osa-alueiden tehokkuuteen. Suorituskyvyn johtamiseen soveltuva mittaristo rakennettiin yhdistämällä suorituskyvyn mittaamisen teoriaa haastattelujen tuottamaan aineistoon.

Rakennettu mittaristo kattaa viisi päämittausaluetta, jotka ovat valmistustyön tehostaminen eli panos/tuotossuhteen parantaminen, kustannusten alentaminen, läpimenoajan lyhentäminen, tilaus- ja toimitusprosessin virtaviivaistaminen sekä palvelukanavan parantaminen tarkoittaen sujuvaa prosessia tilauksesta toimitukseen. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että käytetyllä menetelmällä voitiin rakentaa mittaristo, joka soveltuu paremmin yrityksen prosessien tehokkuuden tarkasteluun kuin kirjallisuudessa esitetyt yleisesti suorituskyvyn mittaamiseen käytetyt menetelmät.

The reason behind this study was the need to develop the measurement of operational efficiency in the manufacturing industry. The study focused on the business process from order to delivery of a company that manufactures plastic custom-made products. The goal was to build a set of indicators suitable for measuring and managing performance, which could be used to improve the efficiency of the business process. The indicators focus on the custom-made business from receiving a request for a quote to delivering the finished product to the customer.

The study was conducted by interviewing the company's personnel and customers using a semi-structured interview as a method. The theoretical framework was the theories of performance management and measurement presented in the scientific literature. Based on the interviews, the most critical steps in terms of process efficiency were identified, which affect the efficiency of the selected areas. A set of indicators suitable for performance management was built by combining the theory of performance measurement with the data produced by the interviews.

The constructed set of indicators covers five main measurement areas, which are improving the efficiency of manufacturing work, i.e. improving the input/output ratio, reducing costs, shortening lead times, streamlining the ordering and delivery process, and improving the service channel, meaning a smooth process from order to delivery. The conclusion of the study was that with the method used in the study, it was possible to construct a set of indicators that is better for examining the efficiency of the company's processes than the methods commonly used for performance measurement.