Apotti-asiakas- ja potilastietojärjestelmän ylläpitokoulutuksen mallin kehittäminen

Abstract

Työelämä on kiihtyvässä digitaalisessa murroksessa ja työelämä vaatii jatkuvaa uuden oppimista. Kehittyvä asiakas- ja potilastietojärjestelmä on konkreettinen esimerkki teknologiasta, jonka sujuva ja tehokas käyttö päivittäisessä työssä edellyttää jatkuvaa henkilöstön osaamisen kehittämistä. Sujuva järjestelmän käyttö on yhteydessä työntekijöiden järjestelmätyytyväisyyteen, työtyytyväisyyteen ja työhyvinvointiin. Apotti-järjestelmän käyttäjät kokevat järjestelmän vaikeakäyttöisenä ja päivittäisen työn tehokkuutta heikentävänä. Apotti mittaa käyttäjiensä koulutuskattavuutta ja yli 20% järjestelmän aktiivisista käyttäjistä ei ole suorittanut lainkaan Apotti-koulutuksia. Tutkimusten mukaan tietojärjestelmän sujuva käyttö on yhteydessä järjestelmätyytyväisyyteen.

Tämän diplomityön tarkoituksena oli kehittää toimeksiantona Oy Apotti Ab:lle kokeneiden Apotti-järjestelmän käyttäjien ylläpitokoulutuksen tuottamisen malli. Tavoitteena oli tunnistaa ja dokumentoida vaikuttavan, asiakkaiden tarpeisiin vastaavan ylläpitokoulutuksen tuottamiseen tarvittavan tiedon keruun ja käsittelyn tavat. Työ toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena palvelumuotoilun tuplatimanttimallia soveltaen ja ehdotus ylläpitokoulutuksen tuottamisen malliksi muodostettiin kirjallisuuskatsauksen perusteella. Laadunvarmistusta toteutettiin osana koko tutkimusta osallistamalla osaamisen kehittämisen yksikön henkilöstöä kaikissa sellaisissa työvaiheissa, joissa se oli mahdollista toteuttaa ja tarjoamalla mukana olleille asiantuntijoille pääsy kaikkeen työskentelyä ohjaavaan materiaaliin. Merkittävä osa tutkimusta oli mallin pilotointi, jonka kokemusten arvioinnin pohjalta muodostettiin lopullinen ylläpitokoulutuksen tuottamisen malli. Malli otettiin Apotissa käyttöön diplomityön viimeisenä vaiheena keväällä 2025.

Working life is undergoing an accelerating digital transformation and requires continuous learning. A continuously developing EHR system is a concrete example of technology whose smooth and efficient use in daily work requires continuous development of staff skills. Smooth use of the system is connected to employees' system satisfaction, job satisfaction, and well-being at work. Users of the Apotti system find it difficult to use and perceive it as reducing the efficiency of daily work. Apotti measures the training coverage of its users, and over 20% of the system's active users have not completed any Apotti training. According to research, smooth use of the information system is related to system satisfaction.

The purpose of this master’s thesis was to develop a model for providing thrive training for experienced Apotti system users as commissioned by Oy Apotti Ab. The goal was to identify and document the methods for collecting and processing the information needed to produce effective thrive training that meets customer needs. The work was carried out as a qualitative case study applying the double diamond model of service design, and the proposal for the thrive training production model was formed based on a literature review. Quality assurance was implemented throughout the study by involving the staff of the competence development unit in all possible stages of the work and providing the participating experts with access to all materials. A significant part of the study was the piloting of the model, based on the evaluation of which the final thrive training production model was formed. The model was implemented in Apotti as the final phase of the master’s thesis in the spring of 2025.