The perceived benefits of ERP systems : a case study within the ERP implementation team
Laitinen, Mikko (2025)
Diplomityö
2025
School of Engineering Science, Tuotantotalous
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025060358196
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025060358196
Tiivistelmä
This Master’s thesis explores the perceived benefits of Enterprise Resource Planning (ERP) systems from the perspective of the ERP implementation team within a large Finnish forest industry enterprise. ERP systems are integrated software platforms that help organizations to manage and optimize core business processes. The existing literature identifies numerous ERP-derived benefits, yet the central question remains: What benefits do companies actually value, and how are these benefits perceived by those who work most closely with the ERP systems? This study seeks to address that question by focusing on the lived experiences and perspectives of ERP implementation team members.
The research adopts a qualitative case study approach, drawing on semi-structured interviews conducted with five team members representing IT project management and business process management. Thematic analysis was used to identify key patterns and recurring themes in the data.
The findings largely align with the theoretical benefits commonly associated with ERP systems, though perceptions varied according to participants’ roles and levels of seniority. Operational benefits, particularly productivity improvement, were most emphasized, recognized by all interviewees. Managerial benefits, such as improved decision-making, and IT infrastructure benefits, like increased IT capability and flexibility, were acknowledged by four interviewees. Strategic benefits and organizational benefits were identified only by two director-level interviewees. All benefit categories identified in the literature were also reflected in the interviews, though their emphasis varied depending on the interviewee’s role. Tämä diplomityö tutkii toiminnanohjaus- eli ERP-järjestelmien koettuja hyötyjä suomalaisen metsäteollisuuden suuryrityksen ERP-implementaatiotiimin näkökulmasta. ERP-järjestelmät ovat integroituja tietojärjestelmiä, joilla yritykset voivat hallinnoida useita eri ydintoimintoja ja liiketoimintaprosessejaan, kuten taloushallintaa, toimitusketjua ja tuotantoa. Vaikka ERP-järjestelmien hyötyjä on tutkittu ja tunnistettu paljon, vähemmälle tarkastelulle on jäänyt kysymys: Mitä hyötyjä yritykset oikeasti arvostavat, ja kuinka ERP:n kanssa suoraan työskentelevät henkilöt itse kokevat nämä hyödyt? Tämä tutkimus pyrkii vastaamaan näihin kysymyksiin keskittymättä ERP-implementaatiotiimin jäsenten henkilökohtaisiin näkemyksiin aiheesta.
Tämä tutkimus tehtiin kvalitatiivisena tapaustutkimuksena, jossa viidelle implementaatiotiimin jäsenelle järjestettiin puolistrukturoitu teemahaastattelu. Haastattelun aineisto analysoitiin temaattista analyysia käyttäen, jotta haastattelussa toistuvat teemat, tässä tapauksessa ERP:n hyödyt, voitiin havaita.
Haastateltavien kokemat hyödyt ovat suurelta osin linjassa kirjallisuudessa tunnistettujen hyötyjen kanssa, vaikkakin koetut hyödyt vaihtelivat painotukseltaan riippuen haastateltavan roolista ja virka-asemasta organisaatiossa. Korostetuin hyötykategoria oli operationaaliset hyödyt, erityisesti tuottavuuden parantaminen, jonka jokainen haastateltava mainitsi. Toiseksi korostetuimmat kategoriat olivat johtamiseen liittyvät hyödyt, kuten päätöksenteon parantaminen, ja IT-infrastruktuurin höydyt, kuten IT-infrastruktuurin kyvykkyys ja joustavuus, joita lähes kaikki haastateltavat painottivat. Strategiset ja organisatoriset hyödyt jäivät vähemmälle painotukselle, ja ainoastaan director -tason työntekijät tunnistivat nämä ERP:n hyödyt. Haastateltavat siis tunnistivat kaikki kirjallisuudessa mainitut hyötykategoriat, mutta hajontaa tuli riippuen haastateltavan roolista.
The research adopts a qualitative case study approach, drawing on semi-structured interviews conducted with five team members representing IT project management and business process management. Thematic analysis was used to identify key patterns and recurring themes in the data.
The findings largely align with the theoretical benefits commonly associated with ERP systems, though perceptions varied according to participants’ roles and levels of seniority. Operational benefits, particularly productivity improvement, were most emphasized, recognized by all interviewees. Managerial benefits, such as improved decision-making, and IT infrastructure benefits, like increased IT capability and flexibility, were acknowledged by four interviewees. Strategic benefits and organizational benefits were identified only by two director-level interviewees. All benefit categories identified in the literature were also reflected in the interviews, though their emphasis varied depending on the interviewee’s role.
Tämä tutkimus tehtiin kvalitatiivisena tapaustutkimuksena, jossa viidelle implementaatiotiimin jäsenelle järjestettiin puolistrukturoitu teemahaastattelu. Haastattelun aineisto analysoitiin temaattista analyysia käyttäen, jotta haastattelussa toistuvat teemat, tässä tapauksessa ERP:n hyödyt, voitiin havaita.
Haastateltavien kokemat hyödyt ovat suurelta osin linjassa kirjallisuudessa tunnistettujen hyötyjen kanssa, vaikkakin koetut hyödyt vaihtelivat painotukseltaan riippuen haastateltavan roolista ja virka-asemasta organisaatiossa. Korostetuin hyötykategoria oli operationaaliset hyödyt, erityisesti tuottavuuden parantaminen, jonka jokainen haastateltava mainitsi. Toiseksi korostetuimmat kategoriat olivat johtamiseen liittyvät hyödyt, kuten päätöksenteon parantaminen, ja IT-infrastruktuurin höydyt, kuten IT-infrastruktuurin kyvykkyys ja joustavuus, joita lähes kaikki haastateltavat painottivat. Strategiset ja organisatoriset hyödyt jäivät vähemmälle painotukselle, ja ainoastaan director -tason työntekijät tunnistivat nämä ERP:n hyödyt. Haastateltavat siis tunnistivat kaikki kirjallisuudessa mainitut hyötykategoriat, mutta hajontaa tuli riippuen haastateltavan roolista.