Sustainable service sourcing : the practices and difficulties of measuring sustainability in procurement of services
Koivumaa, Santra (2025)
Pro gradu -tutkielma
2025
School of Business and Management, Kauppatieteet
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025061669375
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025061669375
Tiivistelmä
Sustainable service procurement is becoming increasingly important in organizations’ sustainability efforts. This Master’s thesis investigates the practices and challenges of measuring sustainability in the procurement of services. The study explores the extent to which sustainability can be effectively measured, what metrics are used and what challenges arise in the process, particularly in the context of service suppliers.
The research is based on qualitative secondary data and applies a qualitative content analysis of annual and sustainability reports from seven large Nordic companies. The analysis aims to identify current practices, reported metrics and the challenges with obtaining transparency in supplier sustainability performance.
The findings indicate that while companies are progressively starting to report on supplier sustainability, the ability to measure it in context of services remains limited. Some environmental and social metric are used, but they lack in consistency and are not specified to services. Calculating emissions from service suppliers is particularly challenging due to data unavailability, the intangible nature of services, lack of comparability and standardisation as well as limited reporting requirements.
Procurement is gradually shifting to a more strategic role in sustainability management, but measuring sustainability in service supply chains remains underdeveloped. The study highlights a need for better guidelines, service-specific metrics, and improved data availability to support effective evaluation of service suppliers’ sustainability performance. Vastuullinen palveluhankinta on yhä tärkeämpi osa organisaatioiden kestävän kehityksen tavoitteita. Tämä pro gradu -tutkielma tarkastelee käytäntöjä ja haasteita, jotka liittyvät vastuullisuuden mittaamiseen palveluiden hankinnassa. Tutkimus selvittää, missä määrin vastuullisuutta voidaan tehokkaasti mitata, mitä mittareita käytetään ja millaisia vaikeuksia prosessiin liittyy, erityisesti palveluhankintaan liittyen.
Tutkimus on toteutettu laadullisena tutkimuksena, ja aineistona on käytetty seitsemän suuren pohjoismaisen yrityksen vuosi- ja vastuullisuusraportteja. Analyysin tavoitteena on tunnistaa nykyisiä käytäntöjä, käytössä olevia mittareita sekä haasteita, jotka liittyvät toimittajien vastuullisuustietojen läpinäkyvyyteen ja päästötietojen saatavuuteen.
Tulokset osoittavat, että vaikka yritykset ovat yhä enemmän alkaneet raportoida toimittajiensa vastuullisuudesta, vastuullisuuden mittaaminen palveluhankinnoissa on edelleen rajallista. Päästöjen laskenta on erityisen haastavaa palveluiden kohdalla johtuen palveluiden aineettomuudesta, datan, vertailukelpoisuuden ja standardoinnin puutteista sekä vähäisistä raportointivaatimuksista.
Hankintatoimen rooli on hiljalleen muuttumassa strategisemmaksi osaksi vastuullisuuden johtamista, mutta vastuullisuuden mittaaminen palvelutoimitusketjuissa on yhä alkutekijöissään. Tutkimus korostaa tarpeita paremmille ohjeistuksille, palveluita varten kehitetyille mittaristoille ja paremmin saatavilla olevalle datalle, jotta palveluntoimittajien vastuullisuutta voitaisiin arvioida tehokkaammin.
The research is based on qualitative secondary data and applies a qualitative content analysis of annual and sustainability reports from seven large Nordic companies. The analysis aims to identify current practices, reported metrics and the challenges with obtaining transparency in supplier sustainability performance.
The findings indicate that while companies are progressively starting to report on supplier sustainability, the ability to measure it in context of services remains limited. Some environmental and social metric are used, but they lack in consistency and are not specified to services. Calculating emissions from service suppliers is particularly challenging due to data unavailability, the intangible nature of services, lack of comparability and standardisation as well as limited reporting requirements.
Procurement is gradually shifting to a more strategic role in sustainability management, but measuring sustainability in service supply chains remains underdeveloped. The study highlights a need for better guidelines, service-specific metrics, and improved data availability to support effective evaluation of service suppliers’ sustainability performance.
Tutkimus on toteutettu laadullisena tutkimuksena, ja aineistona on käytetty seitsemän suuren pohjoismaisen yrityksen vuosi- ja vastuullisuusraportteja. Analyysin tavoitteena on tunnistaa nykyisiä käytäntöjä, käytössä olevia mittareita sekä haasteita, jotka liittyvät toimittajien vastuullisuustietojen läpinäkyvyyteen ja päästötietojen saatavuuteen.
Tulokset osoittavat, että vaikka yritykset ovat yhä enemmän alkaneet raportoida toimittajiensa vastuullisuudesta, vastuullisuuden mittaaminen palveluhankinnoissa on edelleen rajallista. Päästöjen laskenta on erityisen haastavaa palveluiden kohdalla johtuen palveluiden aineettomuudesta, datan, vertailukelpoisuuden ja standardoinnin puutteista sekä vähäisistä raportointivaatimuksista.
Hankintatoimen rooli on hiljalleen muuttumassa strategisemmaksi osaksi vastuullisuuden johtamista, mutta vastuullisuuden mittaaminen palvelutoimitusketjuissa on yhä alkutekijöissään. Tutkimus korostaa tarpeita paremmille ohjeistuksille, palveluita varten kehitetyille mittaristoille ja paremmin saatavilla olevalle datalle, jotta palveluntoimittajien vastuullisuutta voitaisiin arvioida tehokkaammin.