The change management process of developing and deploying a unified test fixture solution : examining technical project implementation and change management practices in a global supply chain environment

Abstract

This thesis is a qualitative research and focuses on explaining a development project executed to develop a unified test fixture platform for production testing purposes in a multinational ICT company. Production testing refers to the process of testing the units, to verify the operability and that the units meet the applicable requirements. The tests are conducted to verify the manufacturer’s requirements, any specific set standards and it is essential that the product is configured and tested using a specific test setting.

The thesis explores how to execute a complex technical development project within a global supply chain organization, involving multinational and multicultural teams. It outlines the project and change management principles required to achieve successful outcomes, highlights the organizational benefits of the developed solution, and discusses key considerations for planning, implementing, and managing such projects.

Critical success factors in this project included effective communication, psychological safety, support for individuals during change, reinforcement of the change process through structured project management (the Case Company project management framework) and change management approaches (specifically combining Kotter’s eight-step model and the ADKAR framework), systematic feedback collection and usage, disciplined decision-making, strict lifecycle management, and clear process ownership.

Tämä diplomityö on laadullinen tutkimus ja se keskittyy kehitysprojektiin, jonka tavoitteena oli kehittää testilaitteistoalusta tuotannontestauksen tarpeisiin monikansallisessa ja -kulttuurisessa IT-yrityksessä. Tuotannontestauksella tarkoitetaan prosessia, jossa yksiköitä testataan niiden toimivuuden varmistamiseksi sekä sen todentamiseksi, että ne täyttävät niille asetetut vaatimukset. Testauksella pyritään varmistamaan valmistajan vaatimusten täyttyminen ja on tärkeää, että tuotettu yksikkö säädetään ja testataan käyttäen tiettyjä asetuksia.

Tämän diplomityön tavoitteena on selittää, miten monimutkainen tekninen kehitysprojekti toteutetaan globaalissa toimitusketjuorganisaatiossa, monikansallisissa ja monikulttuurisissa tiimeissä. Työssä kuvataan, millaisia projektinhallinnan ja muutoksenhallinnan periaatteita tulee hyödyntää haluttujen tulosten saavuttamiseksi, mitä hyötyjä projektin lopputulos toi ja tuo organisaatiolle ja mitä asioita tulee ottaa jatkossa huomioon tällaisen projektin suunnittelussa, toteutuksessa ja johtamisessa.

Viestintä, psykologisen turvallisuuden varmistaminen, yksilöiden tukeminen muutoksessa, muutoksen vahvistaminen projektinhallinnan (suunnittelu, toteutus ja ylläpito yrityksen projektinhallintaviitekehyksen mukaisesti) ja muutoksenhallintakäytäntöjen (tässä tapauksessa yhdistäen Kotterin kahdeksan askeleen malli ja ADKAR-menetelmä) avulla, palautteen kerääminen ja hyödyntäminen, toimivan ja kurinalaisen päätöksentekoprosessin varmistaminen, tiukka elinkaarenhallinta sekä prosessin omistajuus ovat tekijöitä, jotka mahdollistivat onnistuneen yhtenäisen testilaitteistoalustan kehitysprojektin.