Optimising S&OP : a case study of implementation of S&OP on supply planning in the case company X
Jalonen, Wilma (2025)
Pro gradu -tutkielma
2025
School of Business and Management, Kauppatieteet
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025072579217
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025072579217
Tiivistelmä
Due to increasing complexity and volatility in supply chains, companies are continuously seeking ways to improve the integration of demand and supply planning to enhance operational efficiency and agility. This has led to the development and adoption of advanced Sales and operations planning (S&OP) processes that aim to enhance collaboration, visibility, and alignment across functions.
The purpose of this thesis was to examine how the implementation of a new S&OP process impacts supply planning within a case company, focusing on the ideal state and the challenges and opportunities associated with the change. As the topic is evolving and context-specific, the research was conducted as a qualitative study. Semi-structured interviews with employees of the case company involved in the planning process were used to collect data, which was then analysed thematically and compared to theoretical frameworks related to S&OP and supply chain integration.
The empirical findings indicate that the new S&OP process improves coordination between demand and supply planning by fostering greater transparency and collaboration. Successful implementation depends not only on process design but also heavily on organisational change management, cross-functional communication, and the development of planner capabilities. Although challenges remain in fully embedding the new process, the transformation enhances the company’s agility and ability to respond to changes in markets. This thesis highlights the critical balance between procedural improvements and human factors in achieving effective S&OP adoption. Toimitusketjujen lisääntyvä monimutkaisuus ja vaihtelu kannustavat yrityksiä kehittämään kysynnän ja tarjonnan suunnittelun integraatiota parantaakseen tehokkuutta ja reagointikykyä. Tämä on johtanut kehittyneiden myynti- ja operaatiosuunnitteluprosessien (S&OP) käyttöönottoon, joiden tavoitteena on lisätä yhteistyötä, näkyvyyttä ja yhteensopivuutta eri toimintojen välillä.
Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli tutkia, miten uuden S&OP-prosessin käyttöönotto vaikuttaa tarvesuunnittelun toimintaan case-yrityksessä X, painopisteenä tavoitetilan saavuttaminen sekä muutoksen mukanaan tuomat haasteet ja mahdollisuudet. Koska aihe on kehittyvä ja kontekstisidonnainen, tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Aineiston keräämiseksi haastateltiin prosessiin osallistuvia keskeisiä sidosryhmiä puolistrukturoiduilla haastatteluilla, ja aineisto analysoitiin temaattisesti sekä verrattiin teoreettisiin viitekehyksiin, jotka liittyvät S&OP:iin ja toimitusketjun integraatioon.
Empiiriset tulokset osoittavat, että uusi S&OP-prosessi parantaa kysynnän ja tarjonnan suunnittelun välistä koordinointia lisäämällä läpinäkyvyyttä ja yhteistyötä. Onnistunut käyttöönotto riippuu paitsi prosessin rakenteesta myös merkittävästi organisaation muutoksen johtamisesta, eri toimintojen välisestä viestinnästä sekä suunnittelijoiden osaamisen kehittämisestä. Vaikka prosessin täydellisessä implementoinnissa on vielä haasteita, lisää muutos yrityksen ketteryyttä ja kykyä reagoida markkinassa tapahtuviin muutoksiin. Tämä tutkimus korostaa prosessikehityksen ja inhimillisten tekijöiden tasapainon merkitystä tehokkaan S&OP:n toteutuksessa.
The purpose of this thesis was to examine how the implementation of a new S&OP process impacts supply planning within a case company, focusing on the ideal state and the challenges and opportunities associated with the change. As the topic is evolving and context-specific, the research was conducted as a qualitative study. Semi-structured interviews with employees of the case company involved in the planning process were used to collect data, which was then analysed thematically and compared to theoretical frameworks related to S&OP and supply chain integration.
The empirical findings indicate that the new S&OP process improves coordination between demand and supply planning by fostering greater transparency and collaboration. Successful implementation depends not only on process design but also heavily on organisational change management, cross-functional communication, and the development of planner capabilities. Although challenges remain in fully embedding the new process, the transformation enhances the company’s agility and ability to respond to changes in markets. This thesis highlights the critical balance between procedural improvements and human factors in achieving effective S&OP adoption.
Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli tutkia, miten uuden S&OP-prosessin käyttöönotto vaikuttaa tarvesuunnittelun toimintaan case-yrityksessä X, painopisteenä tavoitetilan saavuttaminen sekä muutoksen mukanaan tuomat haasteet ja mahdollisuudet. Koska aihe on kehittyvä ja kontekstisidonnainen, tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Aineiston keräämiseksi haastateltiin prosessiin osallistuvia keskeisiä sidosryhmiä puolistrukturoiduilla haastatteluilla, ja aineisto analysoitiin temaattisesti sekä verrattiin teoreettisiin viitekehyksiin, jotka liittyvät S&OP:iin ja toimitusketjun integraatioon.
Empiiriset tulokset osoittavat, että uusi S&OP-prosessi parantaa kysynnän ja tarjonnan suunnittelun välistä koordinointia lisäämällä läpinäkyvyyttä ja yhteistyötä. Onnistunut käyttöönotto riippuu paitsi prosessin rakenteesta myös merkittävästi organisaation muutoksen johtamisesta, eri toimintojen välisestä viestinnästä sekä suunnittelijoiden osaamisen kehittämisestä. Vaikka prosessin täydellisessä implementoinnissa on vielä haasteita, lisää muutos yrityksen ketteryyttä ja kykyä reagoida markkinassa tapahtuviin muutoksiin. Tämä tutkimus korostaa prosessikehityksen ja inhimillisten tekijöiden tasapainon merkitystä tehokkaan S&OP:n toteutuksessa.