Vakuutusyhtiön loppulaskentaprosessin analysointi ja kehittäminen

Abstract

Muuttuvat asiakastarpeet, kova kilpailu sekä nykyinen epävakaa taloudellinen ympäristö pakottavat vakuutusyhtiöitä etsimään keinoja prosessiensa tehostamiseksi. Tämän diplomityön päätavoitteena on antaa eräälle vakuutusyhtiölle kehitysehdotuksia työtapaturma- ja ammattitautivakuutuksen loppulaskentaprosessin tehokkuuden parantamiseksi. Työn tavoitteena on myös lisätä ymmärrystä toiminnan tehokkuuden merkityksestä vakuutusyhtiöiden kilpailutekijänä ja siitä, miten tämä näkyy erityisesti lakisääteisessä vakuuttamisessa. Lisäksi halutaan syventää ymmärrystä prosessijohtamisen ja -automaation roolista tehokkuuden tavoittelussa vakuutusalalla.

Työ toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena, joka sisälsi kirjallisuuskatsauksen sekä empiirisen osuuden. Kirjallisuuskatsauksen avulla työlle luotiin vahva teoreettinen pohja perehtymällä vakuutusalaa sekä prosessijohtamista ja -automaatiota käsittelevään kirjallisuuteen. Empiirisessä osuudessa toteutettiin haastattelututkimus, jossa puolistrukturoitujen haastatteluiden avulla luotiin tilannekuva kohdeyrityksen loppulaskentaprosessin nykytilanteeseen sekä kartoitettiin kehitysmahdollisuuksia. Haastatteluissa kerättiin myös asiantuntijanäkemyksiä tehokkuuden merkityksestä lakisääteisessä vakuuttamisessa.

Keskeisin kehitysehdotus kohdeyrityksen loppulaskentaprosessin sujuvoittamiseksi on prosessin omistajuuden ja johtamisen selkeytys. Näiden lisäksi loppulaskentaprosessi voisi hyötyä lisäautomaatiosta sekä tietojärjestelmien kehityksestä. Esitettyjen kehitysehdotusten lisäksi johtopäätöksenä voidaan todeta, että toiminnan tehokkuus on vakuutusyhtiöille keskeinen kilpailutekijä, jonka merkitys korostuu lakisääteisessä vakuuttamisessa. Tutkimuksen pohjalta voidaan myös sanoa, että prosessijohtaminen yhdistettynä hyvin suunniteltuun prosessiautomaatioon on toimiva keino parantaa vakuutusyhtiön toiminnan tehokkuutta. Tämä työ avasi myös mahdollisuuksia jatkotutkimukselle, sillä työn aikana havaittiin, että kilpailutekijöistä lakisääteisessä vakuuttamisessa ei ole lainkaan vertaisarvioitua tutkimusta. Lisäksi työn aikana nousi esiin, että tulevaisuudessa prosessijohtamiseen- ja automaatioon liittyen voitaisiin tehdä lisää tutkimusta vakuutusalan näkökulmasta.

Changing customer needs, intense competition, and the current unstable economic environment are forcing insurance companies to find ways to streamline their processes. The main objective of this thesis is to provide improvement recommendations for the final audit process related to workers’ compensation insurance in an insurance company. This study also aims to deepen the understanding of the role of efficiency as a competitive factor in the insurance industry and how it is reflected particularly in statutory insurance. Furthermore, the study seeks to enhance the understanding of the role of business process management and automation in the pursuit of efficiency in the insurance sector.

The research was conducted as a qualitative case study, which included a literature review and an empirical part. Through the literature review, a strong theoretical foundation was built for the thesis by examining literature on the insurance industry, business process management, and automation. In the empirical part, semi-structured interviews were conducted to provide an overview of the current state of the case company’s final audit process and to identify potential areas for improvement. The interviews also gathered expert views on the significance of efficiency in statutory insurance.

The key improvement recommendation for streamlining the case company’s final audit process is to clarify the ownership and management of the process. In addition, the process could benefit from increased automation and the development of information systems. Beyond these recommendations, the thesis concludes that efficiency is a critical competitive factor for insurance companies, and its importance is emphasized in statutory insurance. Based on the findings, it can also be stated that business process management combined with well-designed automation is an effective way to improve the efficiency of an insurance company. This study also opened opportunities for further research as it was found that there is a lack of research on competitive factors in statutory insurance. Future studies could also focus more on business process management and automation in the insurance industry.