Laadunhallinnan sekä laatupalveluiden kehittäminen teknologiateollisuudessa alihankintayrityksessä
Mansikkaviita, Miki (2025)
Diplomityö
2025
School of Energy Systems, Konetekniikka
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025090994979
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025090994979
Tiivistelmä
Laatu on merkittävä tekijä teknologiateollisuudessa toimivissa yrityksissä. Yrityksien kilpailukyky perustuu kykyyn toimittaa asiakkailleen tuotteita sekä palveluita, joista he ovat valmiita maksamaan. Kilpailu on kovaa kyseisellä sektorilla, joten menestystä tavoittelevien yritysten on pyrittävä jatkuvasti kehittämään toimintaansa.
Tämän diplomityön teema rakentui laadun parantamiseen tähtäävissä kehitystoimissa tuotannossa sekä asiakkaalle tuotettavan laatupalvelukokonaisuuden kehittämiseen haastavissa olosuhteissa. Laadunhallinnan kehittäminen reklamaatiotoiminnan osalta on myös olennainen osa diplomityön rakennetta.
Diplomityön tutkimusten tarkoituksena oli löytää realistisesti toteutettavissa olevia kehitystoimia tutkimuksissa ilmenneisiin ongelmiin. Konkreettiset toimet ja selkeästi luettavissa olevat tulokset ovat olennainen osa tekniikan alan kehitysprosesseja. Tässä työssä tutkimustuloksia kuvataan graafisilla kuvaajilla ja numeerisilla määreillä. Asiakkaan näkemykset ovat lisäksi olennainen osa tutkimuksien analyyttistä arviointia.
Tulokset osoittivat, että tutkimuksien kautta kerätyn tiedon ja niiden analysoinnin kautta johdetut kehitystoimet ovat vieneet toimeksiantajayritystä oikeaan suuntaan. Toiminnan järjestelmällisyys sekä systemaattisuus on parantunut, reklamaatioita ja hukkatuotantoa on saatu vähennettyä, sekä laatuvirheisiin johtaneiden juurisyiden tunnistaminen on vähentänyt virheiden esiintyvyyttä. Quality is a crucial factor for companies operating in the technology industry. Their competitiveness relies on the ability to deliver products and services that customers perceive as valuable and are willing to pay for. Given the intense competition in this sector, companies aiming for success must continuously develop and improve their operations.
The theme of this Master’s thesis is built around development initiatives aimed improving quality in production, as well as enhancing the overall quality service package delivered to the customer under challenging conditions. The development of quality management in relation to the handling of customer complaints also forms an essential part of the structure of this thesis.
The purpose of the research in this Master`s thesis was to identify feasible development measures to address the problems revealed in the studies. Concrete actions and clearly measurable results are an essential part of development processes in the field of engineering. In this thesis, the research results are presented using graphical illustrations and numerical indicators. In addition, the client`s perspectives form an essential part of the analytical evaluation of the research.
The results indicated that the knowledge gathered through research, together with the development measures derived from their analysis, have guided the company in the right direction. The systematic organization of operations has improved, complaints and waste production have been reduced, and the identification of root causes leading to quality defects has decreased the occurrence of defects.
Tämän diplomityön teema rakentui laadun parantamiseen tähtäävissä kehitystoimissa tuotannossa sekä asiakkaalle tuotettavan laatupalvelukokonaisuuden kehittämiseen haastavissa olosuhteissa. Laadunhallinnan kehittäminen reklamaatiotoiminnan osalta on myös olennainen osa diplomityön rakennetta.
Diplomityön tutkimusten tarkoituksena oli löytää realistisesti toteutettavissa olevia kehitystoimia tutkimuksissa ilmenneisiin ongelmiin. Konkreettiset toimet ja selkeästi luettavissa olevat tulokset ovat olennainen osa tekniikan alan kehitysprosesseja. Tässä työssä tutkimustuloksia kuvataan graafisilla kuvaajilla ja numeerisilla määreillä. Asiakkaan näkemykset ovat lisäksi olennainen osa tutkimuksien analyyttistä arviointia.
Tulokset osoittivat, että tutkimuksien kautta kerätyn tiedon ja niiden analysoinnin kautta johdetut kehitystoimet ovat vieneet toimeksiantajayritystä oikeaan suuntaan. Toiminnan järjestelmällisyys sekä systemaattisuus on parantunut, reklamaatioita ja hukkatuotantoa on saatu vähennettyä, sekä laatuvirheisiin johtaneiden juurisyiden tunnistaminen on vähentänyt virheiden esiintyvyyttä.
The theme of this Master’s thesis is built around development initiatives aimed improving quality in production, as well as enhancing the overall quality service package delivered to the customer under challenging conditions. The development of quality management in relation to the handling of customer complaints also forms an essential part of the structure of this thesis.
The purpose of the research in this Master`s thesis was to identify feasible development measures to address the problems revealed in the studies. Concrete actions and clearly measurable results are an essential part of development processes in the field of engineering. In this thesis, the research results are presented using graphical illustrations and numerical indicators. In addition, the client`s perspectives form an essential part of the analytical evaluation of the research.
The results indicated that the knowledge gathered through research, together with the development measures derived from their analysis, have guided the company in the right direction. The systematic organization of operations has improved, complaints and waste production have been reduced, and the identification of root causes leading to quality defects has decreased the occurrence of defects.