Quality Function Deployment (QFD) -menetelmän soveltaminen strategisen kehittämisohjelman muodostamisessa

Abstract

Oikean suunnan löytäminen ja resurssien kohdentaminen sinne, missä niitä eniten tarvitaan, ovat menestyksen keskeisiä edellytyksiä toimialasta ja ympäristöstä riippumatta. Käytännössä tämä on kuitenkin usein haastavaa, erityisesti suomalaisissa ammattikorkeakouluissa, joissa toimintaympäristö koostuu monista sidosryhmistä ja risteävistä tehtävistä.

Quality Function Deployment (QFD) on alun perin tuotekehityksen tarpeisiin kehitetty menetelmä. Se tarjoaa strukturoidun prosessin, jonka avulla asiakkaiden ja sidosryhmien tarpeet voidaan systemaattisesti tunnistaa ja huomioida tuotteen tai palvelun kehittämisessä. Menetelmä voidaan ymmärtää myös ”mitä” ja ”miten” -näkökulmien yhteensovittamisena, joka avaa sille lukuisia sovelluskohteita myös tuotekehityksen ulkopuolella.

Tämän tutkimuksen päätavoitteena oli kehittää QFD-menetelmään pohjautuva malli sidosryhmälähtöisen strategisen kehittämisohjelman tuottamiseen ammattikorkeakoulujen TKI-tiimeissä. Tutkimus toteutettiin toimintatutkimuksena, jonka keskeisenä periaatteena on yhdistää käytännön kehittäminen ja tutkimus, tuottaen arvoa käytännön ongelmanratkaisuun ja tiedeyhteisölle.

Tulokset osoittavat, että QFD tarjoaa toimivan kehyksen myös strategiatyöskentelyyn ja erityisesti sidosryhmälähtöisten kehittämisohjelmien muodostamiseen. Lisäksi tutkimus täydentää vielä vähäistä joukkoa julkisia QFD-sovelluksia, joissa käsitellään ISO 16355-standardia.

Finding the right direction and allocating resources where they are most needed are essential prerequisites for success, regardless of sector or context. In practice, however, this is often challenging—particularly in Finnish universities of applied sciences, where the operating environment consists of multiple stakeholders and intersecting tasks.

Quality Function Deployment (QFD) was originally developed for product development. It provides a structured process for systematically identifying and addressing customer and stakeholder needs in the development of products or services. The method can also be understood as the alignment of the “what” and the “how,” which opens up numerous applications beyond product development.

The main objective of this study was to develop a QFD-based model for producing a stakeholder-driven strategic development program for RDI teams in universities of applied sciences. The study was conducted as action research, which by definition combines practical development with scientific inquiry, thereby generating value for both organizational problem-solving and the academic community.

The results show that QFD provides a useful framework also for strategy work, and particularly for the formation of stakeholder-driven development programs. In addition to concrete outcomes, the study contributes to the still limited body of published QFD ap-plications addressing the ISO 16355 standard.