Yhteistyökumppaneiden välisen suorituskyvyn johtaminen ja mittaaminen sisälogistiikassa
Paavola, Jari (2025)
Diplomityö
2025
School of Engineering Science, Tuotantotalous
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025092297072
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025092297072
Tiivistelmä
Tässä diplomityössä tarkastellaan sisälogistiikan yhteistyökumppaneiden välistä suorituskyvyn johtamista ja mittaamista teknologiateollisuuden yrityksessä. Työn taustalla on kohdeyrityksen ja palveluntarjoajan välinen laajentunut yhteistyö. Kohdeorganisaatiossa on toteutettu merkittäviä muutoksia järjestelmätasolla ja liiketoimintayksikön sisälogistiikassa, mikä on lisännyt suorituskyvyn mittaamisen ja johtamisen tarvetta.
Tutkimuksen tavoitteena oli kehittää suorituskyvyn mittaamista ja johtamista siten, että se tukee yritysten välistä yhteistyötä, ja mahdollistaa yhteisten tavoitteiden saavuttamisen. Tutkimus toteutettiin monimenetelmällisenä tapaustutkimuksena, jossa hyödynnettiin haastatteluja, havainnointia, järjestelmistä saatua tietoa ja tutkijan asiantuntemusta.
Tuloksina havaittiin, että nykyinen suorituskyvyn mittaristo ja raportit ovat hajautuneet useisiin järjestelmiin, mikä vaikeuttaa yhtenäisen tilannekuvan muodostamista. Yhteisten tavoitteiden sopiminen on osin kesken. Näiden lisäksi järjestelmien integraation puute, prosessien poikkeavuudet ja ennustamisen haasteet heikentävät toimintaa ja yhteistyötä.
Kehitysehdotuksena luotiin moniulotteinen suorituskykymittaristomalli. Malli mahdollistaa mittareiden kohdentamisen kohdeyrityksen prosesseihin, palveluntarjoajan suorituskykyyn ja yhteiseen kumppanuuteen, sekä jaottelun strategisiin, taktisiin, operatiivisiin ja avustaviin tasoihin.
Johtopäätöksenä todetaan, että suorituskyvyn johtaminen edellyttää selkeitä rakenteita, järjestelmien yhteensopivuutta ja yhteistä ymmärrystä. Kehitetty suorituskykymittaristomalli tukee sekä operatiivista ohjausta että strategista kehittämistä ja toimii välineenä verkostoyhteistyössä palveluntarjoajan sekä kohdeyrityksen sisälogistiikan suorituskyvyn johtamisessa. This master’s thesis examines the intralogistics performance measurement and management between a technology company and its partner. The background is the subject company’s increased collaboration with its service provider, along with system-level and intralogistics changes that have increased the need for performance measurement and management.
The objective was to develop performance measurement and management to support collaboration and enable shared goals. The study was conducted as a multi-method case study using interviews, observations, date derived from various systems, and the researcher’s expertise.
The results show that measurement and reporting tools are scattered into many different systems, which makes it difficult to form a complete situational picture. Shared objectives are still under negotiation. Lack of system integration, anomalies, and challenges in process predictability negatively affect operations and collaboration.
As a development proposal, the researcher created a multidimensional performance measurement model. It facilitates targeted indicators for the subject company’s processes, the service provider’s performance, and their collaboration, divided into strategic, tactical, operative, and auxiliary levels.
The results reveal that effective performance management requires clear structures, system compatibility, and shared understanding. The created model supports operative management, strategic development, and network collaboration in intralogistics.
Tutkimuksen tavoitteena oli kehittää suorituskyvyn mittaamista ja johtamista siten, että se tukee yritysten välistä yhteistyötä, ja mahdollistaa yhteisten tavoitteiden saavuttamisen. Tutkimus toteutettiin monimenetelmällisenä tapaustutkimuksena, jossa hyödynnettiin haastatteluja, havainnointia, järjestelmistä saatua tietoa ja tutkijan asiantuntemusta.
Tuloksina havaittiin, että nykyinen suorituskyvyn mittaristo ja raportit ovat hajautuneet useisiin järjestelmiin, mikä vaikeuttaa yhtenäisen tilannekuvan muodostamista. Yhteisten tavoitteiden sopiminen on osin kesken. Näiden lisäksi järjestelmien integraation puute, prosessien poikkeavuudet ja ennustamisen haasteet heikentävät toimintaa ja yhteistyötä.
Kehitysehdotuksena luotiin moniulotteinen suorituskykymittaristomalli. Malli mahdollistaa mittareiden kohdentamisen kohdeyrityksen prosesseihin, palveluntarjoajan suorituskykyyn ja yhteiseen kumppanuuteen, sekä jaottelun strategisiin, taktisiin, operatiivisiin ja avustaviin tasoihin.
Johtopäätöksenä todetaan, että suorituskyvyn johtaminen edellyttää selkeitä rakenteita, järjestelmien yhteensopivuutta ja yhteistä ymmärrystä. Kehitetty suorituskykymittaristomalli tukee sekä operatiivista ohjausta että strategista kehittämistä ja toimii välineenä verkostoyhteistyössä palveluntarjoajan sekä kohdeyrityksen sisälogistiikan suorituskyvyn johtamisessa.
The objective was to develop performance measurement and management to support collaboration and enable shared goals. The study was conducted as a multi-method case study using interviews, observations, date derived from various systems, and the researcher’s expertise.
The results show that measurement and reporting tools are scattered into many different systems, which makes it difficult to form a complete situational picture. Shared objectives are still under negotiation. Lack of system integration, anomalies, and challenges in process predictability negatively affect operations and collaboration.
As a development proposal, the researcher created a multidimensional performance measurement model. It facilitates targeted indicators for the subject company’s processes, the service provider’s performance, and their collaboration, divided into strategic, tactical, operative, and auxiliary levels.
The results reveal that effective performance management requires clear structures, system compatibility, and shared understanding. The created model supports operative management, strategic development, and network collaboration in intralogistics.