Asiantuntijaorganisaatiolle soveltuvan suorituskykymittariston suunnittelu
Pulkkinen, Aleksi (2025)
Diplomityö
2025
School of Engineering Science, Tuotantotalous
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025093098847
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025093098847
Tiivistelmä
Tutkimuksen tavoitteena oli suunnitella asiantuntijaorganisaatiolle soveltuva suorituskykymittaristo. Tavoitteena oli myös selvittää, millaisia vaatimuksia asiantuntijatyön mittaamiseen liittyy, ja kuinka suorituskykymittaristo voidaan rakentaa tukemaan asiantuntijatyön erityispiirteitä. Tutkimusstrategiaksi valittiin toimintatutkimus ja siinä on käytetty kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys käsittelee suorituskyvyn mittaamista, mittariston suunnittelun prosessimalleja sekä asiantuntijatyön suorituskyvyn mittaamista. Tutkimuksen empiirinen aineisto kerättiin havainnoimalla kehitystiimin toimintaa sekä analysoimalla tiimin tuottamaa dokumentaatiota.
Asiantuntijatyön tietointensiivisyys ja aineettomuus vaikuttavat mittariston suunnitteluun asiantuntijaorganisaatiossa. Asiantuntijaorganisaation mittariston suunnittelussa korostuu henkilöstön osallistaminen, sillä asiantuntijoiden operatiivinen tieto yleensä parantaa järjestelmän laatua ja toimivuutta. Haasteita suunnittelussa voivat aiheuttaa erityisesti aineettoman pääoman mittaaminen, mittaustiedon saatavuus ja erilaisten tuotosten vertailtavuus.
Mittaristo suunniteltiin SAKE suorituskyvyn analysointijärjestelmällä kohdeyrityksen liiketoimintayksikköön ja sen suunnittelemiseksi perustettiin kehitysprojekti. Kehitysprojekti toteutettiin työpajatyöskentelynä ja sen vaiheistus toteutettiin SAKE-järjestelmän prosessimallin mukaan. Mittaristo rakennettiin asiantuntijatyön erityispiirteet huomioiden. Mittaristoon valitut osa-alueet muodostavat tasapainoisen kokonaisuuden, jolloin ne kattavat sekä taloudelliset että ei-taloudelliset ulottuvuudet. The objective of the study was to design a tailored performance measurement system for an expert organization. In addition, the study aimed to identify the requirements related to measuring expert work and to determine how a performance measurement system can be constructed to support the specific characteristics of expert work. Action research was selected as the research strategy, supported by qualitative methods. The theoretical framework of the study addresses performance measurement, process models for designing measurement systems and performance measurement of expert work. The empirical data were collected by observing the activities of the development team and analyzing the documentation produced by the team.
The knowledge-intensive and intangible nature of expert work affects the design of the measurement system in an expert organization. In designing such a system, the involvement of personnel is emphasized, as the operational knowledge of experts can improve the quality and functionality of the system. Design challenges may arise particularly from measuring intangible capital, the availability of measurement data and the comparability of different outputs.
The measurement system for the target company’s business unit was designed using the SAKE performance analysis framework, and a development project was initiated to sup-port its design. The development project was carried out through workshop-based collaboration and its phases followed the process model of the SAKE framework. The system was built with consideration for the specific characteristic of expert work. The selected performance areas form a balanced body, covering both financial and non-financial dimensions.
Asiantuntijatyön tietointensiivisyys ja aineettomuus vaikuttavat mittariston suunnitteluun asiantuntijaorganisaatiossa. Asiantuntijaorganisaation mittariston suunnittelussa korostuu henkilöstön osallistaminen, sillä asiantuntijoiden operatiivinen tieto yleensä parantaa järjestelmän laatua ja toimivuutta. Haasteita suunnittelussa voivat aiheuttaa erityisesti aineettoman pääoman mittaaminen, mittaustiedon saatavuus ja erilaisten tuotosten vertailtavuus.
Mittaristo suunniteltiin SAKE suorituskyvyn analysointijärjestelmällä kohdeyrityksen liiketoimintayksikköön ja sen suunnittelemiseksi perustettiin kehitysprojekti. Kehitysprojekti toteutettiin työpajatyöskentelynä ja sen vaiheistus toteutettiin SAKE-järjestelmän prosessimallin mukaan. Mittaristo rakennettiin asiantuntijatyön erityispiirteet huomioiden. Mittaristoon valitut osa-alueet muodostavat tasapainoisen kokonaisuuden, jolloin ne kattavat sekä taloudelliset että ei-taloudelliset ulottuvuudet.
The knowledge-intensive and intangible nature of expert work affects the design of the measurement system in an expert organization. In designing such a system, the involvement of personnel is emphasized, as the operational knowledge of experts can improve the quality and functionality of the system. Design challenges may arise particularly from measuring intangible capital, the availability of measurement data and the comparability of different outputs.
The measurement system for the target company’s business unit was designed using the SAKE performance analysis framework, and a development project was initiated to sup-port its design. The development project was carried out through workshop-based collaboration and its phases followed the process model of the SAKE framework. The system was built with consideration for the specific characteristic of expert work. The selected performance areas form a balanced body, covering both financial and non-financial dimensions.