Muutosjohtamisen rooli toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotossa

Abstract

Monet isot organisaatiomuutokset epäonnistuvat inhimillisten tekijöiden vuoksi. Ison muutoksen onnistunut läpivienti edellyttääkin systemaattista lähestymistapaa sekä koko organisaation sitoutumista muutokseen. Tämä diplomityö tutkii muutosjohtamisen merkitystä uuden toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotossa. Työn tavoitteena oli tunnistaa toimeksiantajan kannalta merkittävimmät uuden toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönottoon liittyvät onnistumistekijät ja selvittää, kuinka nämä tekijät toteutuvat kohdeorganisaatiossa. Tulosten pohjalta kehitettiin ratkaisuehdotus onnistuneen muutoksen tukemiseksi toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotossa.

Työn tietoperustan muodostamisessa hyödynnettiin kuvailevaa kirjallisuuskatsausta. Tietoperustassa selvitettiin ERP-järjestelmän käyttöönoton sekä muutosjohtamisen teoriaa ja näiden suhdetta toisiinsa. Empiirinen tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena ja tiedonkeruumenetelmänä toimi puolistrukturoidut haastattelut. Haastatteluiden avulla tutkittiin hankkeeseen osallistuneiden työntekijöiden näkökulmia kriittisten menestystekijöiden onnistumisesta projektin aikana sekä ajatuksia projektin tuomasta muutoksesta kohdeorganisaatiossa.

Tietoperustan sekä empiirisen tutkimuksen tulosten perusteella kohdeorganisaatiolle esiteltiin toimintamalli muutoksen onnistuneeseen läpivientiin sekä selvitettiin, mitkä tekijät edistävät henkilöstön sitoutumista muutokseen. Tuloksista ilmeni, että muutosjohtaminen tarjoaa systemaattisen lähestymistavan onnistuneelle muutoksen läpiviennille. Empiirisessä tutkimuksessa tunnistettiin neljä teemaa: muutoksen tavoitteet ja merkitys, resurssit ja osallistaminen, viestintä ja yhteistyö sekä johtajuus ja sitoutuminen, jotka muodostavat kokonaisuuden, joiden pohjalle henkilöstön sitoutuminen muutoksen onnistumiseen kohdeorganisaatiossa rakentuu.

Many large-scale organizational changes fail due to human factors. The successful implementation of a major change requires a systematic approach as well as commitment from the entire organization. This master’s thesis examines the role of change management in the implementation of a new Enterprise Resource Planning (ERP) system. The study aimed to identify the critical success factors related to ERP implementation from the case organization perspective, and to analyze how these factors were realized in practice in the case organization. A framework for the case organization was developed based on the findings to support successful change during the ERP implementation.

The study’s theoretical framework was constructed through a descriptive literature review. The framework explored theories of ERP implementation and change management, as well as their interrelationship. The empirical research was conducted as a case study, using semi-structured interviews as the primary data collection method. The interviews explored employees’ perspectives on how the critical success factors were realized during the project, as well as their views on the organizational change resulting from the project.

Based on both the theoretical framework and the empirical findings, a framework to support successful change management during the project was presented. Furthermore, the study identified the key factors that enhance employee commitment to change. The results showed that change management provides a systematic approach to ensure successful transformation such as ERP implementation. Four key themes were identified in the empirical study: the objectives and purpose of change, resources and participation, communication and collaboration, as well as leadership and commitment. Together, these themes form the foundation for employee commitment to successful change in the case organization.