Liiketoimintaprosessin haasteet ja edistämismahdollisuudet tietoprosessien näkökulmasta : tapaustutkimus tuntikirjausprosessista

Abstract

Tieto on nykyajan tietointensiivisessä liiketoimintaympäristössä kriittinen arvonluonnin lähde. Kyky luoda ja jakaa tietoa nopeasti on keskeistä organisaation suorituskyvyn varmistamisessa. Tieto on myös tärkeä osa organisaation liiketoimintaprosesseja, joissa tietoa sekä käytetään resurssina että syntyy tuotteena.

Tämän pro gradu -tutkimuksen tarkoituksena oli edistää ymmärrystä siitä, miten tietoprosessit kytkeytyvät liiketoimintaprosesseihin ja miten niitä voidaan edistää tietojohtamisen avulla. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää teknologiapalveluyrityksen tuntikirjausprosessin haasteita ja edistämismahdollisuuksia tietoprosessien näkökulmasta. Tutkimuksen empiirinen osuus suoritettiin kvalitatiivisena tapaustutkimuksena. Tutkimusaineisto kerättiin fokusryhmiltä puolistrukturoituina teemahaastatteluina. Fokusryhmät koostettiin työntekijöistä, projektipäälliköistä, esihenkilöistä sekä tukitoimintoja edustavasta projektilaskutuksen ja IT:n henkilöstöstä. Tutkimuksen tulokset osoittivat, että tuntikirjausprosessin haasteet ja edistämismahdollisuudet voidaan jakaa inhimillisiin tekijöihin, organisaatioon liittyviin tekijöihin, teknologioihin liittyviin tekijöihin ja johtamiseen liittyviin tekijöihin. Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että tuntikirjausprosessia on mahdollista edistää omaksumalla prosessisuuntautunut sosiotekninen lähestymistapa tietojohtamiseen. Tuntikirjausprosessi voi osallistua tietoperustaiseen arvonluontiin, kun sitä koordinoidaan ja tietoprosesseissa virtaavalle eksplisiittiselle ja hiljaiselle tiedolle luodaan otollinen konteksti.

In today’s knowledge-intensive business environment knowledge is the critical source of value creation. The ability to create and share knowledge quickly is crucial in ensuring organizational performance. Knowledge has also an important role in the business processes of an organization where knowledge is both used as a resource and created as a product.

The purpose of this master’s thesis was to promote understanding on how knowledge processes are linked to business processes and how they can be fostered through knowledge management. The objective of the study was to explore the challenges and opportunities of a time tracking process in a technology service company from the perspective of knowledge processes. The empirical part of the study was conducted as a qualitative case study. The data was collected through semi-structured theme interviews from focus groups consisting of employees, project managers, supervisors and support functions with representatives from project invoicing and IT. The findings of the study indicate that the challenges as well as the opportunities of the time tracking process can be categorised into human-oriented factors, organisation-oriented factors, technology-oriented factors and management process-oriented factors. Based on this study it can be concluded that a time tracking process can be enhanced by adopting a process-oriented socio-technical approach to knowledge management. Time tracking process can contribute to knowledge-based value creation when it is coordinated, and a favourable context is created for the explicit and tacit knowledge that flows in its knowledge processes.