Kiinteistön ylläpidon laadunvarmentaminen ulkoisella auditoinnilla : tutkimus ulkoisten auditointien tarpeellisuudesta kiinteistön ylläpidon laadunvarmistuksessa

Abstract

Rakennusten ammattimainen ylläpito on keskeinen osa kiinteistön elinkaarenhallintaa ja arvon säilyttämistä. Laadukas ylläpito tukee investoinnin kannattavuutta ja siksi on olennaista varmistaa, että palvelu toteutetaan sovittujen laatuvaatimusten ja sopimusehtojen mukaisesti. Tämä luo kiinteistö- ja rakennusalan asiantuntijatoimistoille mahdollisuuden tuottaa lisäarvoa asiakkailleen tarjoamalla palvelua, joka kohdistuu kiinteistön ylläpitovaiheen laadunvarmistukseen ja ylläpitotehtävien sopimuksen mukaisuuden arviointiin. Näin tarjotaan myös puolueetonta näkökulmaa ja läpinäkyvyyttä ylläpidon toteutukseen.

Tämän työn tavoitteena oli selvittää, onko kiinteistöalalla tarvetta tällaiselle ulkopuolisen tahon suorittamalle auditointipalvelulle ja miten alan toimijat suhtautuvat sen hyödyntämiseen. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimushaastatteluna, jossa haastateltiin ylläpidon parissa toimivia ammattilaisia. Haastatteluiden avulla kartoitettiin näkemyksiä ylläpidon laadunvarmistuksen nykytilasta, kehitystarpeista sekä ulkoisen auditoinnin tarpeellisuudesta.

Tulosten perusteella laadunvarmistus nähdään tärkeänä osana kiinteistön ylläpidon hallintaa, mutta sen toteutus on usein hajanaista ja organisaatiokohtaista. Noin puolet haastatelluista piti ulkopuolisen tahon auditointipalvelua tarpeellisena ja hyödyllisenä työkaluna laadun ja sopimuksen mukaisuuden varmistamisessa. Riippumaton auditointipalvelu voi tukea laadunvarmistusta merkittävästi, kunhan se saadaan osaksi säännöllistä ylläpidon seurantaa ja kehittämistä.

Professional building maintenance is key part of property life cycle management and value preservation. High-quality maintenance supports the profitability of the investment, and therefore it is essential to ensure that service is carried out in accordance with agreed quality requirements and contractual terms. This creates an opportunity for an expert firms in the real estate and construction sector to provide added value to their clients by offering a service focused on quality assurance during the property maintenance phase and the assessment of contractual compliance for maintenance tasks. This also provides an impartial perspective and transparency to the implementation of maintenance.

The objective of this thesis was to determine whether there is a need for such a third-party auditing service in the real estate sector and how industry operators view its utilization. The study was conducted as a qualitative research interview, in which professionals working in the maintenance field were interviewed. The interviews were used to survey views on the current state of maintenance quality assurance, development needs, and the necessity of external auditing.

In conclusion, quality assurance is seen as an important part of property maintenance management, but its implementation is often fragmented and organization-specific. About half of the interviewees considered a third-party auditing service to be a necessary and useful tool for ensuring quality and contractual compliance. An independent auditing service could significantly support quality assurance in the real estate sector if it were part of regular maintenance monitoring and development.