Tiedon hyödyntämisen toimintamallin kehittäminen perhepalveluiden keski- ja lähijohdolle

Abstract

Tietojohtamisen prosessissa tiedon hyödyntäminen nähdään yhtenä tärkeimpänä vaiheena, koska vain hyödynnetty tieto tuottaa arvoa organisaation toiminnalle. Tässä diplomityössä syvennytään tietojohtamiseen ja tiedon hyödyntämiseen sosiaali- ja terveydenhuollossa. Työ on toteutettu yhteistyössä Etelä-Karjalan hyvinvointialueen perhepalveluiden yksikön kanssa. Tarkoitus oli selvittää miten perhepalveluiden esihenkilöt, tietojohtamisen keinoin, hyödyntävät tietoa digitaalisten palveluiden suunnittelu-, kehittämis-, arviointi- ja päätöksentekovaiheessa, millaisia toimintamalleja käytetään, millaisissa prosesseissa tietoa käytetään sekä millaiset tekijät vaikuttavat tiedon hyödyntämiseen. Tutkimuksen lopullisena tavoitteena oli tuottaa organisaatiolle tiedon hyödyntämisen toimintamalli ja tutkia, miten tiedon hyödynnettävyyttä voidaan parantaa digitaalisten palveluiden osalta saadusta tiedosta.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena. Tutkimuksen tavoitteisiin päästiin perehtymällä aiheen kirjallisuuteen ja aiempiin tutkimuksiin ja empiirisellä osiolla. Aineistonkeruu eteni kolmessa vaiheessa: ensin haastattelussa syvennyttiin tietojohtamisen prosesseihin, sitten kehitettiin kirjallisuuteen perustuva tiedonhyödyntämisen toimintamalli, jota testattiin työpajassa etävastaanoton esitehtävä tietopohjalla. Lopuksi toimintamallin käytöstä kerättiin palaute.

Tutkimuksen mukaan tiedon hyödynnettävyyttä voidaan kokonaisuudessaan parantaa tietojohtamisen ja tiedon hyödyntämisen prosessien kehittämisellä ja toimintamallien systemaattisella käytöllä, mittaritiedon luomisella ja kiinnittämällä huomio tiedon hyödyntämisen vaikuttaviin tekijöihin.

In the field of knowledge management, the utilization of knowledge is considered a critical stage, as only knowledge that is effectively applied creates value for organizational activities. This master’s thesis explores knowledge management and the utilization of knowledge in the context of social and health care, conducted in collaboration with the Family Services Unit of the South Karelia Wellbeing Services County. The study investigates how supervisors in family services employ knowledge management practices to utilize information in the planning, development, evaluation, and decision-making phases of digital services, what operational models are adopted, in which processes knowledge is applied and which factors influence its utilization. The overarching aim was to design an operational model for knowledge utilization and to examine how the usability of knowledge derived from digital services can be enhanced.

The study was conducted as a qualitative case study, combining a literature review with empirical research. Data collection proceeded in three stages: interviews focusing on knowledge management processes, the development of a literature-based operational model for knowledge utilization, which was tested in a workshop using a remote reception pre-task knowledge base and the collection of feedback on the model’s application.

According to the study, the overall usability of information can be improved by developing information management and information utilization processes and the systematic use of operating models, creating metrics, and keeping attention to the factors which influence information utilization.